记贡嘎山海螺沟旅游发展有限公司副总经理于秀清

◎本网记者 张皓瑜

【人物档案】

于秀清，四川省第六届劳动模范，现任贡嘎山海螺沟旅游发展有限公司副总经理。

在西南石油勘探开发公司工作5年后，2001年，于秀清怀着对旅游业的满腔热情，来到了海螺沟景区，从此，她与海螺沟景区的发展一路同行。20多年来，她着力打造景区高素质讲解队伍，培养了包括州级劳动模范和国家级优秀讲解员在内的上百名优秀员工，她积极为景区的发展建设争取资金，助力景区提档升级，她所在的团队曾多次被评为“旅游接待先进单位”。

2017年，她被任命为改制后的海螺沟景区旅游公司副总经理，无论工作岗位如何变化，她始终坚守初心，以抓好公司经营收入为目标，在2年内实现了公司扭亏转盈。2019年，公司收入达700余万元。

弘扬工匠精神 展现最美形象

向云端、见冰川、泡温泉、吃美食，经过一年多的灾后重建，2024年元旦，海螺沟景区盛装归来，草海子至洞嘎寺环线，贡嘎之堂（三号营地）、贡嘎之脉（城门洞）、贡嘎之梯（干河坝）、贡嘎之梯至贡嘎之脉环线，一个个新晋打卡点，吸引了0.592万人次畅游海螺沟，一骑绝尘的贡嘎山、高悬天际的冰瀑布，徒步穿越川西特有的原始秘境和林海雪原，全国各地的游客纷至沓来。

作为海螺沟景区开发的见证者和参与者，于秀清和她的团队在落实安全生产责任、线上线下宣传推广、推出系列“宠粉”优惠政策、优化线路丰富产品、规范市场经营行为、提升旅游服务质量等方面下足功夫，一项项暖心服务，让游客宾至如归。

88年前，两万红军长征过磨西，留下了厚重的红色文化资源，磨西天主教堂毛泽东同志住地旧址在“9·5”泸定地震中受损严重，经过修葺，已重新开放。

“我们不仅要为游客提供安全舒适的旅游环境，每名旅游工作者还要熟知磨西的红色旅游文化。”于秀清说，海螺沟是我州旅游业的一张名片，也是我州第一家成功创建的国家级5A景区，我们一定要把这个“金字招牌”维护好，擦得更亮，用实际行动支持我州创建国家全域旅游示范区。

“每到汛期、防火期，我都要带人进景区，确保景区和游客安全。”于秀清说，海螺沟景区旅游公司的职责不仅仅是创收，更主要的是为游客提供安全优质的服务，及时救助在冰川观景台发生高反的游客，及时处置各类突发状况。

傍晚时分，在磨西天主教堂毛泽东同志住地旧址，游客纷纷拍照打卡。步行至此的于秀清看到游人如织，心情格外舒畅。听到有游客在谈论红军长征发生在磨西的故事，于秀清立即干起了导游的老本行：“历史上，磨西一直是川西茶马古道(雅安至打箭炉)的必经之路和重要驿站。1935年5月29日前后，中央红军红1、红3、红5、红9军团和中央军委机关近两万人经过磨西，在磨西雅家埂河、德威乡等地留下40余公里长的足迹。仅有20来户人家的小镇上住满了红军，街上随处张贴有红军的标语口号——打土豪、杀赃官。”

于秀清讲得绘声绘色，游客听得津津有味。在磨西古街，人流如梭，一家家特色旅游商店吸引了游客驻足购买旅游小商品。于秀清开心地说，88年前，磨西才几十户人家，现在已经演变成了繁华的旅游小镇，和我20年前来到磨西看到的景象有了天壤之别。

“我之所以放弃大城市工作的机会，是因为我非常喜欢旅游工作，我直接和间接做海螺沟景区的导游长达20年，服务过的游客数以万计，从未接到过任何投诉，还获得了无数点赞。”说话间，于秀清的思绪又回到了20年前，那个青春似火、激情燃烧的难忘岁月。

巾帼多壮志 全域旅游建新功

2001年10月，于秀清决定到海螺沟工作。当她把这个想法告诉家人时，家人并不赞同。彼时，从成都到海螺沟要耽搁一天时间，交通不便，远离家人。况且，于秀清在西南石油勘探开发公司待遇也不错。

“旅游是我一辈子热爱的事业。”有了梦想，就有动力。于秀清“固执”地来到海螺沟。“刚到磨西，看到眼前的一切，瞬间颠覆了我对海螺沟的美好印象。当时，海螺沟景区还处于开发初期阶段，磨西镇像样的酒店都没有几家，还有很多农田，到核心景区的公路通行条件也不是很好，因为成都过来要走一天，游客也不多。”于秀清说，既然选择了旅游业，选择了海螺沟景区，就应该无怨无悔。她被分配到四川省贡嘎山现代冰川有限公司计调中心工作，这一干就是5年。

2005年，于秀清被调到海螺沟景区管理局导游部任副总经理。当年，于秀清带团进景区游览，乘车需要2个小时，徒步需要2—4小时左右。一天下来，累得腰酸背痛，但她依然乐此不疲。“每个景区都会经历初始开发阶段，条件艰苦是景区发展的一个过程。” 于秀清说，当时冰川景区还没有索道，要到达冰川，只有骑马和走路。

在导游部工作的10余年，于秀清尽心尽力。作为导游，她对这个职业有着更深的认识，这项工作不仅考验个人的综合素养和应变能力，更考验导游的个人修养。“我经常性培训我们的导游，从海螺沟景区景点到甘孜州旅游资源，从服务礼仪到职业道德，从导游知识到了解当地的民风民俗、美食文化等，因为导游是景区的名片，如果稍有差错，遭到游客投诉，就会影响到整个景区和这一地区的形象。”于秀清深知导游的重要性，无论在导游部担任经理，还是担任公司的管理者，她从来没有放松过对导游的教育管理。

“帮助游客找回丢失的钱包、相机、手机等贵重物品，营救迷路的游客……多年来，我们的导游默默为游客保驾护航，赢得了游客较好的口碑，也为海螺沟景区成功创建国家级5A景区作出了积极贡献。”于秀清说，在导游部的几年时间，她已带出了100多名优秀导游。

“现在的海螺沟景区已经今非昔比，我在海螺沟耕耘了20年，亲历了景区从年收入不到300万元到成功创建为国家5A级景区的过程，见证了景区从年游客量几万人到年接待量60余万人，收入增至5000余万元。当地村民依靠旅游发展民宿摆脱了贫困。”于秀清心怀感恩，她说，是海螺沟养育了我也成就了我，我将继续发扬劳模精神，为我州全域旅游作出更大贡献。