◎向秋

党的二十届三中全会审议通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》提出：“促进政务服务标准化、规范化、便利化”“健全‘高效办成一件事’重点事项清单管理机制和常态化推进机制”。

服务“小窗口”，改革“突破口”。政务服务窗口是优化政务服务、高效办成一件事的重要一环，也是检验干群关系和营商环境的试金石。各地政务服务窗口从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

暖心服务，群众的事“随时随地办”。政务服务窗口，一头连着党和政府，一头连着人民群众。政务服务“不打烊”，随时随地能办事。推进“一件事”改革向基层延伸，做到线下办事“只进一门”，积极做好导办指引，实现政务服务事项集中办理。以便利化为导向，推进线上办事“一网通办”，加强政务服务平台网上统一受理端建设，推动办件信息实时共享，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。“取一个号、跑一个窗、办一串事”，群众在“高效办成一件事”中感受到行政效能的提升。各地坚持改革为民，以思想转变带动机制转变、作风转变。随时随地办、暖心又便捷，群众在政务服务中切实感受到了干部作风的积极变化。

增值服务，企业的事“更高效地办”。政务服务窗口，一头连着行政机关，一头连着经营主体。政务服务增值化改革，是通过聚焦破解企业生产经营、发展壮大过程中的堵点难点问题，提供更广范围、更深层次的政策、人才、金融、法律、科技、数字化等全周期衍生服务，实现降低成本、增加收益、强化功能、赋能发展，打造一流营商环境。企业需求在哪里，服务就延伸到哪里。政府多部门窗口集成化联动，为企服务由“多头分散”向“一站集成”转变，增强服务企业的针对性、精准性和有效性。在关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办等方面积极探索，各地各部门在减环节、减时间、减材料、减跑动方面取得了积极成效，政务服务水平和便利度显著提升。

智能服务，见面办事，不见面也能办成事。政务服务窗口，一头连着大政方针，一头连着基层实践。数字时代，“高效办成一件事”离不开数字赋能。运用数字技术和互联网思维，依托全国一体化政务服务平台，通过部门协同、政策归集、流程再造、数据共享等措施，促进政务服务供给与需求有效对接，让数据流动起来、环节流畅起来……智能化、精准化、个性化的方式方法，带给企业群众便捷优质的办事体验。从反复交材料、人工核查费时费力，到网上办、免填写、免提交，一小时就能完成事项办理，背后依托的是智慧便捷的数字技术应用。近来，一些地方深化“高效办成一件事”改革，结合当地实际，强化数字赋能，将政务服务迭代升级为“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”，大大节省了群众和企业办事时间和成本。

“高效办成一件事”是向企业群众作出的“承诺书”，进一步优化政务服务、提升行政效能是向各地区各部门发出的“动员令”。随着“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制不断健全，政务服务窗口的桥梁纽带作用将进一步发挥，成为暖心窗口、增值窗口、智能窗口，助力建设人民满意的服务型政府。