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最美风景从行业自律开始

《甘孜日报》    2015年10月13日

    ■ 滕昶
    国庆黄金周,全国游客在各地经历的各类天价消费事件,成了热点。从青岛38元一只的天价大虾事件,到云南丽江古城现酒托欺诈游客事件,再到井冈山黄洋界景区出现的天价草药事件,接连爆出的欺客事件,暴露了旅游市场的乱象。如今,喧嚣渐行渐远,但思考和自省却应如影随形。
    人们往往呼吁市场监管部门应该对商家进行更严格、更全面的监管,以充分保护消费者的权益。在笔者看来,这样的看法虽然有一定的道理,却未必全面。市场需要监管,也需要自律。
    在各类天价事件频出的当下,敦促监管部门出重拳治理的同时,也应该呼吁商家诚信经营。任何生意都不应该是一锤子买卖。而“诚信”正是让生意长久经营下去的根本。没有诚信,再成功的企业也会一夜之间面临危机。最近,陷入排放造假丑闻的知名汽车品牌大众,就面临着企业创立以来的最大危机。大众汽车尚且如此,更何况景区里的小商小贩呢?
    另一方面,如今不少消费者在遭遇消费欺诈事件时,往往第一时间想到把自己的遭遇放上网。对于地方消协等部门来说,确实应该反思。为什么消费者首先想到求助的不是消协,而是网络?消费者在旅游景点遇到不公事件时,是否有畅通的投诉举报渠道?对于每一起投诉举报,相关部门是否进行了认真的调查和反馈?如果这一切都做到了,相信景区里的这些“闹心事”也不至于在网上发酵。
    最近,国家旅游局经过一轮暗访,发布了“黑榜”。其中,山海关景区被取消5A级景区资格,这也是国内首次取消5A级景区资格,同时还有包括西溪湿地在内的6家5A级景区被严重警告。摘牌和警告的原因也很清楚,包括了景区管理混乱、欺客宰客现象严重、环境卫生差等因素。
    由此可见,对于知名景点来说,虽然风光、景致等硬件很重要,但是服务质量、消费环境、安全等软实力不能小觑,这样,才能成就最好的风景。

 
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