■ 李思辉
古时有则寓言：某人欲购一物，交易时出现分歧：买方不肯先交钱，卖方不肯先交货，双方各持狐疑、互不相让，僵持到日落，各自悻悻而去。一手交钱、一手交货，总有先后之别。双方都这般设防，交易当然没法进行。好在，这种情况通常不会出现，因为有诚信和信任在。
诚信是因，信任是果。正是由于有这对因果关系不断循环演进，社会运行才能润滑流畅。今年“3·15”晚会的主题为“共筑消费新生态”，又恰逢新《消费者权益保护法》和新《广告法》已开始实施，权益保护的步伐能否跟上不断更新的市场业态，消费者正拭目以待。
从青岛按个卖的天价大虾，到某景区按秒算的天价骑马；从哈尔滨一条搅动春水的鱼，到某地10年都未曾交付的楼盘；从邮寄的高档手机变成砖头，到网购名贵宠物却收到小山猫……千奇百怪的欺客宰客行为层出不穷。不诚信的商家整体上虽非主流，但比例也不小。新浪“3·15”民调显示：八成受访者没觉得消费环境变好，七成网友表示网购被坑过。
每到“3·15”前后，一系列专项整治都会强力展开，公布一批典型案例。“精明”的商家也会在此前后尽量收敛，“避免撞到枪口上”。可“3·15”过去之后呢？集中的治理固然重要，但优化消费环境不是“割韭菜”，从根本上解决诚信不彰的问题，出路还在制度。
祭出赏善罚恶之制。诚信的企业和个人应该受到鼓励和奖赏，失信者则必须受到法律的严肃追究。现在我们已经有了《消费者权益保护法》、“史上对老赖的最严限制条款”等一系列纸上的制度，缺的是执行力。很多时候，消费者维权无门、无效，消协组织不够有力，工商部门也常常“忙不过来”“顾不上”。制度之所以为制度，就在于它的执行之严、违者必究。信息化时代，取证更便捷，人们期待“管事的”硬起来，事无巨细，但有违法违规悉以追究到位，确保消费者权益可靠无虞。
企业也应自觉恪守诚信之道。推进供给侧结构性改革，秉持“工匠精神”的百年老店再次发出耀眼光芒，因为他们用诚信铸造金字招牌；今天的电子商务，每天达成上亿笔网上交易，每笔交易也都是信用在流动。无论何时，诚信都是企业的生命。诚信的企业客户主动上门、银行主动上门、合作伙伴主动上门，优质资源汇聚，发展如鱼得水；反观那些不讲诚信、不守信用的企业，即使逞一时之势、得一时之利，也终将因信用“亏空”而被淘汰出局。
古人说的好，“诚信者，天下之结也”。形象地说，诚信是社会关系的纽带，没有诚信这个“结”，社会就像断了线的珠子，散落一地。“诚信如结，结断局崩”，与其说“3·15”是一个消费维权的节，不如说是一个重塑社会信任的节。政府、企业、个人都有责任通过对社会诚信现状，正反两个方面的观察与思考，形成不断抑恶扬善的社会合力，消弭人们的不信任感。
