■本网记者 肖霄

    作为康定新城规模最大的商住小区，曾经的“新天地”以明显的区位优势、合理的价格、多样的户型吸引了不少客户买房置业，一度是新城入住率最高的小区。然而目前这个商业住宅区的状况，只能用混乱不堪来形容。

    大门无人看管，外来人员可以随意进入，停车位满是私自安装的“地锁”，卫生状况极差，夜晚牛马等牲畜随意进入小区啃食垃圾……这些场景彷佛告诉人们，康定新城新天地小区一、二期已经“沦陷”为无人管理的小区。但一张贴在某单元门口告示却表明物业管理仍在运行，“如到期仍未缴纳物业管理费，将停止你单元电梯运行及所有公共设施设备用电，并全面停止服务”。记者注意到，“告示”中所指的期限为“2016年12月15日”，而该单元共22户业主，竟然“目前尚有21户欠缴物管费”！这已经表明这个小区物业管理与业主之间已呈“水火不容”之势，管理与公共服务也一片混乱，积重难返。

    “现在你们所见到的状况已经比11月底好得多了，我们所有业主抽周末时间将整个小区彻底打扫了一遍，不然这里已经是垃圾场了”。小区业主彭先生道出了业主们因生活不便而采取的“无奈之举”。

    此前小区内原有的垃圾池已半个月无人清运，居民们所产生的生活垃圾日益累积已“蔓延”至公共区域，污水横流、脏臭沆瀣。长此以往，小区可能被垃圾所“包围占领”，居民们联络商议后，于去年12月4日顶风雪冒严寒自发将垃圾清理，部分业主还自行出资进行清运，小区的卫生状况才得到一定程度改善。

    “原先所谓的垃圾池被业主们拆毁，并约定自行将垃圾带出小区外。”一位不愿意透露姓名的业主表示，今年在该小区负责物业管理的“瑞邦物业管理公司”并未得到大部分业主认可，“公共服务搞得差就以多数业主不缴物管费无法维持运行需要为理由，那为什么收不到费用？服务有没有跟上？更重要的是这家公司从哪里冒出来的，为啥业主不知道？”

    记者在小区随意走访了10户人家，得到的结果几乎是业主们异口同声的回答“管理服务跟不上就没有人愿意缴物管费”。而且许多人还抱怨“小区内停车位不够”、“无门禁系统”、“缺乏安全感”……

    业主已把所有“矛头”指向物业管理方，那么这家物管公司究竟是谁请来的？又有没有按要求履行管理服务协议呢？带着疑问，记者来到物业管理公司了解情况，遗憾的是物管方负责人以不愿意“自己的肖像和声音出现在任何媒体上”为由拒绝了记者的采访，但该负责人还是通过手机展示了小区内某张姓业主对物业不满的评论，并拿出一张“物业缴费”统计台账。记者查看后得知，整个新天地小区加上商铺在内约700户，但只有约10%的住户向“瑞邦物业管理公司”缴纳物管费。而根据部分小区住户的说法，“瑞邦物业管理公司”是由开发商聘请负责代管小区物业的公司。

    为何只是代管？记者查阅《物权法》、《物业管理条例》后得知，小区业主可按程序召开业主大会并选举产生业主代表组成业主委员会，而业主委员会这个民间组织则能代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。也就是说，小区内物业该由谁来管理服务，归根结底还是业主说了算。记者在现场了解到，目前新天地一二期两个小区已经分别选出区长，每一栋楼和每一个单元都选出了负责人。他们的职责主要负责收集信息和发布小区内各项事务的通知，为成立业委会打好基础。

    然而，虽然业主们团结一致想要摆脱目前的困境，但由于诸多因素制约。小区目前看似“柳暗花明”的前景，实则“阴霾未散”、闹心事不断。一段在小区住户群中流传的视频就显示“一名环卫工人把小区内住户扔到大门外的生活垃圾‘归还’回小区时，被住户制止并发生口角”。客观分析，这个小区收缴物业管理费尚且困难，购买垃圾清运服务就更不可能了。而住户们将小区公共区域内的“门前雪”打扫干净后，却又将之变为城市公共区域内的“瓦上霜”，长此以往可能引发更大的矛盾。

    冷风凛冽、寒冬已至，疑虑和担忧让新天地小区的气温低至极点。电梯会不会真的停运？如若水管爆管该如何解决？外人可随意进出的小区安全感从何而来？何时才会有住户们满意的物管公司进驻？

    面对这“一地鸡毛”，人们除了“一声叹息”，还能做些什么？

    记者手记：在甘孜各地，由于“业主、物管、开发商”之间的多重矛盾，导致管理混乱的商住小区不再少数。小区实际已经成为城市的基本细胞，物业直接关系小区细胞的健康运行，但因监管手段不足、市场机制失灵、业主权益屡被侵犯等，目前全州商住小区物业管理的情况不容乐观。要化解物管行业乱象，要依靠行政监管与市场规律。从目前的情况来看，监管确应补强，而来自市场的力量可能更为迅速有效。同在康定新城的“首座”小区通过成立业主委员会自行选择物管自行管理，而物管公司经营者同样也是小区内业主，短短几月内该小区物业管理从混乱不堪到规范，就是市场选择带来的好处。“邻居”的成功做法，或许会给新天地的住户们带来启示。