■本网见习记者 兰色拉姆 杨财婷 文/图

    社区是连接居民与政府的纽带，在社区这个大家庭里，工作人员倾心服务，赢得了居民的敬重。康定市子耳坡、向阳、光明、水井子、公主桥五大社区工作人员创新工作思路，听民意、解民忧，是社区居民温暖的家。

    社区之家情系千万家

    “你把所需要的材料都备齐，需要盖章的地方都盖上鲜章。”

    “书记，资料传真过来可以吗？我没时间跑回老家去找资料。”

    “传真不行，必须要有鲜章，你没空的话可以托熟人去找材料，材料不齐，事情就难办，你应该打电话问清楚，来回跑，事情也没有办成。”这是1月13日，记者刚进子耳坡社区办公室见到的一幕，社区书记张小桃刚处理完事情，就接受了记者的采访。

    “叮铃铃……”办公室电话又响不停，工作人员问明确情况后，书记又忙到回应相关情况，电话刚挂，那边咨询拆迁相关问题的居民又来了，记者在子耳坡社区办公室一上午的时间，办公室的工作人员们就这样忙前忙后，让记者深刻感受到了社区的工作量大、繁杂、突发性强。

    “我们永远不知道解决完这件事情，又有怎样一件事等着我们去解决，这是我们的家常便饭。虽然很忙也很累，但是看到居民们事情得以解决后的笑脸，心里也就暖暖的。为了起好倾听民意、反映民声的纽带作用，周末加班是常有；一到节假日我们心里的弦绷得更紧，蹲点巡逻、检测等是我们的必做工作。”张小桃笑着说。

    去年以来，康定市各社区工作人员抓实工作重点，以低保、惠民等民政政策为基础，为困难群众提供申诉平台，让困难救助金落到实处，解决了居民实际困难。光明社区书记刘晓霞告诉记者：我们社区就是一个申诉平台，将居民的问题搜集向上级部门反应，呼吁并积极配合相关部门多渠道进行救助。

    去年10月26日早上6点40分左右，康定市炉城镇子耳坡社区片区一住房发生火灾，火光冲天，一栋居民房化为灰烬。发生火灾后，社区工作人员第一时间赶到现场对受灾群众进行安抚，并积极配合政府相关部门处理火灾的相关事宜，配合市民政局为7户15名受灾居民发放生活补助27000元，大米2700斤，清油150斤，棉被30床。

    “当大火蔓延过来时，我一下子就懵了，又慌又怕，第一反应就是带腿脚不方便的母亲和年幼的孩子离开，等他们安全了，回过头时，房子已经被大火吞噬。看着最熟悉的地方消失在自己眼前，心里十分难过，不知道接下来该怎么办。正当手足无措时，社区和相关部门的工作人员到达了现场，对我们进行了安抚，还发放了生活补助。灾后，社区工作人员还经常送来关心和问候，我们去社区咨询相关问题时，工作人员都耐心解答，让我们清楚办理程序，节省了我们很多时间。”受灾群众苟青说。

    子耳社区配合相关单位解决了174户廉租房问题；对46名年满80岁的老人进行登记；认定63名年满60岁无收入的老人每月享受55元养老金，并为60岁以上低收入人员进行登记、公示，便于其购买居民医疗保险，享受相关优惠政策；协助市民政局为60户共62位残疾人员发放护理补贴，进一步更新、完善残疾人“量体裁衣”式个性化服务“两表一卡”122户，并建立爱心微信群，随时了解情况、传送照片、更好的为残疾人员服务；利用党员“双报到”义工日活动对社区20名贫困党员进行走访慰问，并送上慰问金4000余元，粮20袋，油20桶等慰问品。

    “社区工作人员少，我们就积极组织社区党员群众、自愿者和民兵开展环境卫生整治，整治清扫了子耳社区辖区内的1200处牛皮癣和5处卫生死角，为康定市创建省级卫生城市做好准备。我们社区每逢节日就会开展一系列丰富多彩的活动，搭起与居民联络感情的桥梁。每逢节假日，社区积极组织义务巡逻队员在辖区内进行巡逻值班。”张小桃介绍道。

    为了方便管理，康定市实行社区网格化管理，建立5个网格源和3个网格监制，建立安全生产监测点，积极向居民进行森林防火、防电等安全生产宣传，采用更科学、更有效的方法集中管理社区。

    寒冬里的温暖

    有神的双眼、慈祥的笑容，对记者的提问，回答得清晰有条理、逻辑性强，记者真不敢相信这是一位年近80岁的老人。老人名叫尹冬云，来自光明社区，虽已苍苍白发，但老人精气神十足，“我身体好着呢，感冒很少，就前年的时候咳了几天，也是很快就好了。”老人骄傲的对记者说。

    老人50余岁的儿子潘益，两岁多便患上癫痫，虽然在新津癫痫病医院接受了治疗，但因患病时间长、发病次数频繁治疗效果不是很好，神经系统被间接损坏，导致他生活不能自理。从患病起至今，潘益一直由母亲照顾。“我是我们家照顾病人的专业户，以前我家有两个病人，我的爱人患上癌症，娃娃又从小有病，请人照顾他们我不放心，心里闹得慌。人不像洗衣机、电饭煲，我按了按钮，到了时间点，衣服洗好了、饭也煮熟了，还不会怨天怨地；何况家家都有本难念的经，我们不能过于依赖别人，否则自己的问题没有得到解决，还给别人带去负担。爱人去世后，我就专心照顾我的孩子，每次他发病时，看在眼里痛在心里。”

    “非常感谢党和政府的关心。社区工作人员经常上门或打电话寻问我们有什么要帮忙的。每次去咨询事情的时候都非常耐心地讲给我这个老太婆听，有时候他们还帮我‘跑腿’办事情。前段时间，社区、街道办、红十字会的工作人员给我们送来了大米、清油、棉衣、被子等生活用品，让我们的心在寒冬里感受到了温暖。”

    来自子耳坡社区的周花蓉身患白血病，从2014年3月份起，便一直在外面治疗，为了治病夫妻二人花了很多钱，两人都是下岗工人，家里经济条件差，只能向亲朋好友借治疗费，但是面对高昂的治疗费实在是微乎其微，“感谢红十字会、社区的帮助，感谢现在的好政策让我们有了低保，虽然这些远远不够，但是我们已经满足了。我的儿子正在康定中学读高三，现在儿子的学业进入了关键期，不仅学业繁重还要担心我的病情。”周花蓉说。

    经过持续性的治疗，周花蓉的病情得到了缓解。由于长期在外治疗，很多需要在当地办理的手续都是周花蓉的亲戚帮忙，“在报销医疗费用的时候，很多程序我不懂，走了不少冤枉路，幸好有社区的工作人员，他们耐心地给我讲解，让我明白了要依法依规办事，节省了很多时间，办好相关手续后，病人在外面就可以安心养病。”周花蓉的亲戚说。