◎本网记者 张亚贤

   “你这速度也太快了，我还是第一次打‘12315’，赞赞赞！节日快乐！”

   “没关系，这是我们的职责，祝你们旅游愉快！”

    这一段对话摘自泸定县市场监督管理局工作人员与成都游客吴先生的微信聊天记录。具体是怎么回事呢？记者连线了泸定县市场监督管理局副局长阳月红，了解了事情的来龙去脉。

   原来，10月4日上午9点42分，泸定县市场监督管理局接到吴先生拨打的“12315”投诉电话，在电话中，他向工作人员反映，前一天晚上他在泸定县某超市消费，结账离开后发现账单与自己购买的产品不符，所以拨打了“12315”投诉电话，希望这个问题能得到有效解决。

   阳月红知晓这一情况后，立即添加了吴先生的微信，请游客将当时的收银小票照片发了过来。随后，与同事泽里初、杨林娜一起前往超市调查。

   到了现场后，阳月红与同事通过询问、调取监控等方式核查对应商品条码后发现，这是因为收银票信息不完整引起的一场误会。吴先生在超市购买的一款儿童玩具的商品名称与饮品的名称雷同，吴先生核对小票时误以为自己购买的是饮品，但是自己又确实没有购买饮品，由此以为自己被误收费。经过详细解释与说明，吴先生与超市的误解消除。游客对处理结果表示非常满意，至此，便有了开头那一番对话。

   据阳月红介绍，双节期间，泸定县市场监督管理局坚持节日不打烊，一直与消费者同行，持续不间断开展市场巡查，维护市场安全和谐有序，保护消费者合法权益。在泸定桥景点人流量密集区设“12315”消费者维权咨询点，为来往游客提供相关咨询，只要接到消费者投诉举报，执法人员就会第一时间赶到现场调查处理。“双节期间，我们加强了对酒店、餐饮、土特产店的监管服务，严禁掺杂使假、哄抬物价、欺客宰客现象发生。对烹坝318国道沿线、河西街、白日坝等景区周边餐饮和流动摊贩开展检查，在督促经营户严格落实安全生产主体责任的同时，开展了野生水产品禁售整治工作，维护市场公平正义。”

   “消费者满意就是我们最好的褒奖，再辛苦也值得。”阳月红还跟记者讲述了10月1日发生的一起投诉案例。她说，10月1日中午1点多的时候，他们接到德阳游客李先生的投诉电话，说在餐馆吃鱼，结账时账单和当时称的鱼斤数不一样，怀疑老板多收了钱。接到投诉电话后，市场监管执法人员第一时间赶往现场开展调查，经现场检测餐馆电子秤计量准确，是由于称重时双方未对计量单位确认一致导致结账时发生争执。通过调解，经营者退还李先生未达成一致消费款项176元。同时，执法人员对经营户的经营行为进行规范指导，要求经营户立即整改，避免再出现这样的投诉。

   事后，李先生表示：“有你们在，我们过来玩更安心……”看到消费者对投诉处理结果非常满意，阳月红与同事都感到非常欣慰和开心。

   据了解，截止10月4日，泸定市场监督管理局成功处置消费者投诉6件，为消费者挽回经济损失4921.6元。他们用坚守和付出为消费者排忧解难，让广大游客在甘孜玩的放心，游的舒心。