移动扫码支付“霸屏”的今天，是不是鲜少看到银行柜台数零钞、换零钞、存零钞的场景？

日前，一位中年女客户提着一个大大的手提袋来到农行甘孜县支行营业部大厅，对上前引导询问的大堂经理面露难色，很不好意思地告知了业务诉求。

原来这位顾客手提袋里是一大包零破钞，看样子数量不少。客户连忙解释说，这些零钱都是收取老年人的，许多老年人不会使用手机支付只能用一些零钱。可是自己当下正着急存钱转账汇款，之前在农行办过业务觉得服务挺周到的，就想着来农行试试。

此时厅堂内客户也不少，疫情时期，客户都想尽快办完业务离开，相对比较繁忙。大堂经理并未推诿，当即告诉客户可以办理，但要按照特殊业务流程办理，等其他客户的简单业务办理完后，专门抽时间特事特办。之后，便安排客户先到等候区等候。

在高柜柜员处理完其他客户的简单业务后，立即招呼客户前来柜面办理。看着客户那一大包的零破钞，这个刚入行不久的小柜员有点犯难，小额币种繁多，污损程度严重。小姑娘一边安慰客户耐心等待，一边面带微笑地接过袋里的零破钞，二话不说准备“大干一场”。因为数量较多，在整理零破钞过程中，网点主任、业务主管和其他同事都纷纷自发前来帮忙，组成了一个“零破钞整理小组”。大家分工协作，分检、清理、粘贴、扎把、打捆......忙得不亦乐乎。

经过2个小时的整理，终于帮助顾客完成了近10万元的零破钞兑换业务。此时，也是中午1点多钟了，送来的工作午餐也都放成了冰凉的饭菜。客户非常不好意思地道歉说：“真是给大家添麻烦了，太不好意思了，没想到这么一件小事却麻烦了你们这么多的人”。

伴随银行业数字化转型的深入推进，智能化的高效业务模式逐渐取代低效业务模式，然而，零破钞兑换不应成为货币流通中“被遗忘的痛”。农行甘孜县支行用温情彰显情怀、以细节打动客户，争做群众心中的“暖心银行”。

晏中华