“三度”释放服务 群众“三好”动能

本网讯 为全面深化党史学习教育，落实“我为群众办实事”实践活动要求，康定市“办不成事”受理窗口，持续提升“精度、力度、广度”，为联系服务群众赋能增效。

优化服务体系“精度”，建立健全窗口服务责任体系，确保服务落到实处，推动问题“好办理”。强化组织领导，成立以市委常委、组织部长任组长，组织、纪委监委、行政审批、街道、社区等有关部门主要负责同志为成员的“办不成事”受理窗口试点工作领导小组，市委组织部落实专人负责具体业务指导，全方位加强工作统筹，确保窗口各项工作任务落地落实。强化统筹协调，完善“办不成事”会商协调工作机制，畅通市直部门、街道办和城市社区沟通联系渠道，打破各部门间的数据鸿沟，变“群众跑腿”为“信息跑路、部门协同”，形成社区、街道、部门三级联动的纵向“一体化”服务模式，切实破解群众办事“多次跑、多头跑”难题。强化压力传导，将“办不成事”受理窗口运行情况纳入党组织书记党建述职评议考核和年底目标考核重要内容，通过对进驻窗口、人员、事项及办理情况进行常态化督查等方式，对不作为、慢作为的人员，依规依纪予以严肃处理，坚决防止办不成事问题“两头受理、体外循环”等现象。窗口设立以来，先后开展现场督导3次，发现问题5个，已全部解决销号。

扩大窗口受理“广度”，创新窗口问题受理机制，全面掌握群众困难诉求，实现问题“好反映”。坚持受理事项“一事一评”，窗口受理的每一项问题都主动接受委托办理群众的综合评价，评价等次分为“好、较好、一般、较差”4个等次，将“差评”问题作为优化办事流程、动态调整办事指南的重要参考依据，推动窗口服务更加亲民化。坚持受理渠道“线上线下”，畅通窗口电话受理和窗口现场受理2种方式，集中受理社区居民反映的困难问题。将窗口问题受理与“智慧街道”平台深度融合，将群众在“智慧街道”平台线上无法办理的事项由窗口集中梳理，以“发点球”形式落实到人限时办结，推动社区治理中的痛点、难点问题有效解决。坚持问题处理“自查自纠”，将窗口问题解决情况作为优化社区服务水平的重要“引擎”，定期查问题、补短板，对普遍性问题建章立制固化形成长效机制。截止目前，窗口日均接待群众咨询23人次，群众满意率达100%。

加强督查督办“力度”，落实“三项举措”，让群众好办事，为群众办实事，确保问题“好解决”。落实好专事专办，将窗口设立作为提升社区政务服务水平的重要抓手，将群众关心的“急难愁盼”政务服务事项细化形成27条服务事项，同时根据群众需求进行动态调整，组织社区经办人员开展政务服务业务培训7次，覆盖社区干部35人，坚决防止窗口“变相”。落实好限时办结，坚持受理问题分类解决，严格执行“简单问题即受即办、一般问题三日限办、复杂问题五日必办、特殊问题特事特办”的工作要求，建立“周督查、月联系、季汇报”工作机制，倒逼各项工作任务落地落实，确保问题受理、解决、反馈3个及时。落实好协同推动，将窗口作为社区群众与辖区单位、企业等各类组织的“中枢神经”，对窗口无法受理解决的民生实事类问题，依托社区“大党委”“双报到”“主题党日”等党建工作载体，全面整合各类优势资源，真正形成“街道吹哨、部门报到”的城市党建新格局。

谭雪锋