◎陈建军 李波

2022年4月10日，正值周末，一位耄耋老人步履蹒跚地来到农行甘孜分行营业部，将一面印有“热心服务效率高，为民解忧暖人心”的锦旗交到了网点的工作人员手中。

“农行的服务真是太周到了，每次来你们这儿办业务我都能感受到温暖和热情，我没有什么东西可送你们的，就送一面锦旗表达一下我的谢意吧！”老大爷紧握着工作人员的手激动地说道。老大爷有80多岁了，是一位康定中学退休职工，患有帕金森氏综合症，意识清醒，但他的手抖动得特别厉害，在办理业务过程中，输入密码、签字确认都十分困难。当网点工作人员了解情况后，每次都会主动上前协助老人完成相关业务办理，并叮嘱老人妥善保管好自己的现金、身份证、银行卡以及密码，然后搀扶老人送出网点。长年累月，老人被农行“尊老敬老爱老助老”服务精神所感动，便成了网点最忠实的客户，也把网点员工当成了自己的朋友。

这面锦旗是老百姓奖励给农行人的一份荣誉，是对农行“客户至上，始终如一”服务理念的一份肯定和激励。同时，农行甘孜分行将守好、珍藏好这一份信任，主动担好“适老化”责任，一如既往做好客户服务，将金融温暖传递给更多需要帮助、关怀的不便群体，切实践行好金融为民的服务理念。