刘先生：我在网上购买的手机，收货至今一个多月，在保修期内。2017年5月19号早上9点左右，手机正常充电时砰地一声前后盖炸开，触摸屏瞬间弯曲。联系售后，检测不出问题。全国售后根据机身弯曲描述给出外力结论，并要求我自费修理。我该怎么办？

   法官解答：根据您所述，可以要求生产厂家和销售者赔偿。

   （1）在本案中，您购买的手机在充电时，发生爆炸，初步可以判断为质量问题，根据《消费者权益法》的规定，您可以要求退货或者厂家、商家赔偿损失。

   （2）举证责任由对方承担。由于产品责任实行无过错责任原则，因此，受害人要求生产者赔偿时，无须证明生产者是否存在过错。而是由生产者依照本法的规定，对其生产的产品是否具有本法规定的免责事由，自己是否具备法定的免责条件，承担举证责任。

   （3）《网络交易管理办法》第四十二条规定：网络商品交易及有关服务活动中的消费者向工商行政管理部门投诉的，依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》处理，您可以向当地工商部门投诉。

   （4）如果以上无法解决，您可以提起诉讼，因为消费者因为使用质量不合格的产品造成本人人身伤害、财产损失的，您可以向产品制造者或者销售者要求赔偿。因此提起的诉讼，由被告所在地或者侵权行为地人民法院管辖。

   因此建议您采取以下措施进行维权，一是与网络电商或手机生产厂家联系，要求退货或赔偿；二是如果对方不同意退货或赔偿，您收集好手机发票和手机爆炸的照片，向当地工商部门投诉；三是如果工商部门解决不成，向侵权行为地（也就是您手机充电的地方）所在法院起诉。

值班法官：徐法官

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