翁姆女士：有位顾客在我饭店里喝了点酒，去上了三次厕所，摔倒了三次，并且第三次把玉镯摔坏了。她要求我们赔偿。事发时地板上没有水，也不滑。请问这种情况我饭店是否需要赔偿？

    法官解答：如果您尽到了安全保障的义务，则不必赔偿。

    根据《侵权责任法》第37条：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。”关键要看您是否尽到了安全保障的义务，而您也诉说地板上没有水，也不滑，可见其摔倒的原因是因为其喝酒的缘故。但如何摔倒，是否尽到了安全保障的义务，可能是双方争执的焦点。如果您店里面有监控，则是争议解决的有利证据。

    总之，在您饭店易发生危险的区域设置提示牌，尽到安全保障的义务，一旦发生意外，是法律规定免责的必要条件。同时，安装摄像头，是解决此类问题的有利证据。

    值班法官：徐法官

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