本网讯 “很专业，很热心，很周到。”10月4日，成都游客吕先生对我州“12315”平台赞叹说。“之前因为和雅江县某拖车服务公司有点误会，发生了费用纠纷，在拨打‘12315’后，他们很快为我解决问题，在这次维权过程中，他们既专业，又热情，还为我考虑周到，让我们消费者感到幸福。”吕先生说。

   记者在州市场监管局了解到，为保障小长假期间广大消费者的合法权益，州市场监管局在假期中全员上岗，10月1日至4日，我州“12315”平台共接受咨询94件，接受消费者意见建议25条，受理举报投诉60件，均已迅速妥善处置，消费争议价格共2.8万元，为消费者挽回经济损失2.3万元，诉求办理回访率95%，回访满意率100 %。相关负责人介绍说，双节期间，全州在重要景区景点、旅游线路设  立“12315”现场咨询投诉点51个，目前，已受理现场咨询宣传5842人次。“州‘12315’平台按照态度和蔼、接诉热情、解答耐心的要求，实 行24小时接诉，坚持第一时间接诉、第一时间分流、第一时间到达、第一时间处置的原则办理消费者诉求，做到事事有回音、件件有落实，充分发挥了“12315”消费引领和举报投诉‘晴雨表’作用。”州市场监管局相关负责人介绍说，从接诉情况看，有效投诉量不大，无重大恶性投诉；酒店住宿退换纠纷投诉34件，占总数的57%，主要因双方订房合同约定不细致、沟通不畅等导致；价格类12件，占总数的20%，均属轻微价格争议；停车类6件，占总数的10%；其他类（门票、服务、无证无照等）8件，占总数的13%。投诉举报涉及康定、稻城、泸定、丹巴、理塘、海螺沟、雅江、色达、巴塘等县（市），其中康定23件，占38%、稻城15件，占25%，泸定和雅江各5件，其余各地有零星投诉。该负责人表示，我州“12315”指挥中心已要求各县（市）市场监管局，会同相关部门引导酒店业经营者进一步完善网络订房合同，细化明确各自权利义务，减少并妥善处理投诉；加强市场巡查，严处不明码标价、短斤少两、“天价”“打粉”等欺客宰客行为；加强消费提示，引导游客文明理性消费。据悉，截止10月4日，我州市场监管系统共出动执法人员966人次、执法车辆168车次，检查各类主体和点位5842户次，发现一般性不规范问题188个，立案查处7起，为州外游客及州内消费者发送消费安全提示110多万条。洛绒尼玛 记者 张嗥