百家社会化拥军示范单位承诺签名。

◎本网记者 谢臣仁/文 州退役军人事务局/图

出示退役军人退伍证，享受“服务超市”优惠优待。7月28日，在石渠县社会化拥军示范单位“泽旺超市”，61岁的退役军人扎西泽仁在这里享受了相关生活用品的优惠优待服务。别人花170元购买一袋优质大米，退役军人出示退伍证后，再加之退伍军人年满60岁这个条件，生活用品打6折，170元的大米变成102元。

68元是笔不大的金额，却是无上的荣光，让退役军人感受到实实在在的关爱。

“让尊崇落在实处，把服务贯穿始终。”近年来，我州积极动员社会力量参与拥军工作，创新性开展“圣洁甘孜”社会化拥军示范建设，有效激发了全社会拥军热情，营造了关心国防、尊崇军人的浓厚氛围，增强了军人军属、退役军人的获得感、幸福感。

“服务超市”点燃拥军热情

凡在医院就诊免挂号费，享受现役军人就诊绿色通道；现役军人、退伍军人及其直系亲属住院个人承担部分除高值耗材外，减免50%。这是“圣洁甘孜”社会化拥军示范单位——康定百草堂骨科医院拥军的具体体现。

“我是一名退役军人，能成为首批‘圣洁甘孜’社会化拥军示范单位，感到十分光荣，也将尽最大努力做好拥军工作。”康定百草堂骨科医院的创办者陈万宇介绍，近一年来，百草堂接诊现役军人、退伍军人及其直系亲属70余人，减免费用4万余元。

木雅圣地景区为现役军人、退役军人及优抚对象免门票，康定矿业旅游服务公司优先录用退役军人，道孚县康巴渠德农牧业实业发展合作社产品对现役军人、退役军人实现批发价销售……在我州，各单位都在醒目位置悬挂或摆放着拥军承诺书展板，尽管他们来自不同行业，但他们有个共同的名字——“圣洁甘孜”社会化拥军示范单位。

“‘圣洁甘孜’社会化拥军示范建设就像一颗火种，点燃了全州各行业群众的拥军热情。”州退役军人事务局局长丁淑娟介绍，传统拥军主要以政府和拥军模范、部分企业逢年过节到部队走访慰问为主，拥军模式单一，普通群众参与度较低。作为革命老区，我州素有拥军优属的传统，但拥军热情难以用行动展现。针对现状，我州积极探索新时代社会化拥军新模式，在州、县（市）双拥办和退役军人事务局倡导宣传下，全州开展“圣洁甘孜”社会化拥军优属单位创建活动，覆盖衣、食、住、行、用等各方面的拥军企业目录和优惠项目清单，全州自愿参加拥军惠军的优质企业已达1112家，覆盖医疗、酒店、餐饮、商超、金融、交通运输、培训、就业等领域。

去年8月1日建军节当天，在社会化拥军示范单位“魔发世界”，石渠县退役军人李吉林在这里享受了免费理发服务。李吉林向店员出示退伍证后，店员直接将他领至理发总监处，服务人员给他递上水和零食，然后开始理发，理发完后，服务人员又将他对店铺服务的满意度一一登记。李吉林说：“在全国庆祝建军节的时候，我作为军人，‘魔发世界’向我提供了免费的理发服务，整个过程我很享受、很满意，再一次感谢社会对我们军人的重视和关爱。”

小到理发馆、洗衣店、照相馆、小餐馆，大到商场、医院、银行、宾馆，涉及生活工作的方方面面。商户们推出“现役军人免费入住，退役军人五折优惠”“现役军人子女免保教费、退役军人子女优惠10%”“现役军人免费理发、退役军人五折优惠”“免费为现役军人及军属提供法律咨询及法律援助”等服务承诺，汇聚成“服务超市”，涉及酒店餐饮、商超零售、建材家居、教育培训等门类，目前累计服务现役军人军属、退役军人2万余人次。

广泛参与激发社会“潜能”

在德格县，有十余家沿街门店、商铺主动加入拥军惠军活动中，为现役军人、退伍军人和军烈属提供优惠优先服务；海螺沟贡嘎神汤酒店吸纳了6名退役军人，这些退役军人在岗位上以身作则，起到了模范带头作用；乡城县亚丁红酒庄有限责任公司对退役军人进行优先就业录取，针对对口村的退役军人进行葡萄种植技术专业培训，让退役军人掌握一技之长；泸定县12家企业和个体工商户自愿申请加入社会化拥军队伍，为现役军人、退役军人、军属和其他优抚对象推出一系列优先优惠服务；巴塘格桑林卡民宿建立巴塘县退役军人创业基地，吸纳有就业意向的退役军人就业，培养退役军人创业干事水平、能力……在我州，社会化拥军呈现出全员参与、高效参与的繁华景象。

众人拾柴火焰高，社会参与力量大。坚持主管单位为主导，做好“穿针引线”；动员社会力量全参与，做到“聚沙成塔”，通过“圣洁甘孜”社会化拥军示范单位建设，搭建关爱桥梁，以“军人军属得实惠、军人职业受尊崇、企业门店获效益”为宗旨，以“自愿参与、志愿服务、联盟联动、规范优质、合作共赢”为原则，切实为广大军人军属和退役军人办实事、办好事，形成拥军志愿服务品牌效应，实现共享双赢成果。

在“圣洁甘孜”百家社会化拥军示范建设中，让“服务超市”面向社会经营。在服务对象上，为避免服务超市因服务对象单一，而渐成“无水之源”，坚持以退役军人为主体，所有产品对现役军人、退役军人甚至军抚对象进行折扣、返点。同时，按照市场价格服务附近居民及过往群众，营造暖心环境。坚持把现役军人、退役军人是否满意、是否认可作为检验标准，在公共场所设置沙发、茶几、饮水设备，工作人员始终带着责任工作、带着感情服务，做到“春夏秋冬一杯茶、进门一句暖心话”。做实尊重关爱，本着最大限度向现役军人、退役军人以及军抚对象提供优惠，不断浓厚尊重氛围的原则，积极为辖区退役军人特别是残疾军人提供“点菜式”“上门式”服务，帮助其购买米面油，采集信息、更换残疾证等服务，做到事无巨细勤走访、一枝一叶总关情，最终实现服务中心有温度、入驻企业有利润、现役军人退役军人有实惠的目标。

从身边小事做起，让志愿服务更暖心。事无大小，无论远近，心之所至，一桩桩难题、一件件难事，迎刃而解。“圣洁甘孜”社会化拥军示范建设单位的优质服务，赢得了现役军人和退役军人的真心点赞。

优化服务实现持久深入

服务没有最优，只有更优；效果只有更好，没有最好。要让“圣洁甘孜”社会化拥军示范单位真正起到示范作用，让“服务超市”真正体现优质服务，我州退役军人事务局不断优化服务，让社会化拥军持久深入。

让拥军插上“智慧”的翅膀。通过“甘孜州退役军人事务局微信公众号”平台，在平台中设置“服务超市专栏”小程序，搭建线上“服务超市”，聚合公众号平台功能，设置包括全州18个县（市）和海螺沟景区管理局的独立“服务超市”和“多门店导航”，“服务超市”囊括了入驻的150个社会化拥军示范单位，提供300多项优惠政策，展示各县（市）社会化拥军示范企业（户）向所有现役军人、退役军人和其他优抚对象提供优待（优惠）服务项目内容。

全州各级拥军服务中心（站）按照类别进行摸底梳理，建立起社会化拥军企业目录。根据企业功能和性质，为军人、退役军人和其他优抚对象提供优待服务、打折优惠、优先招聘、捐赠援助、就业创业支持等五大类优惠项目300多项，并提供企业目录和优惠项目“菜单”，打通社会化拥军示范单位与退役军人服务保障之间的沟通桥梁，为更多退役军人提供全方位、精准化、跟进式服务保障。所有现役军人、退役军人和其他优抚对象持相关身份证件原件到门店，验证身份后即可享受与线上公示信息相对应的优惠折扣和优待服务。

服务承诺能否兑现是社会化拥军工作的“生命”。按照“宁缺勿假、宁少勿虚”的原则，我州对于申请参与社会化拥军的单位严格审核把关，确保参加者都是信誉高、效益好的优质商户。探索“服务超市”管理模式，梳理和规范完善运行机制，建立保障机制，出台奖励机制，通过培树先进典型，给予政治荣誉、宣传报道和一定的物质奖励，影响和带动更多的企业、商家参与。强化考核督导、惩戒不良行为，多渠道向社会公开监督举报电话，接收办理监督举报事项，采取电话问询、实地查看等形式，对“服务超市”相关工作落实不力存在弄虚作假的，予以通报并清理出“服务超市”名单。

我州社会化拥军经历了从“无”到“有”的改变、从“优”到“精”的质变。整合各类资源，借助各类企事业单位和社会力量共同建设多样化个性化服务平台。因地制宜、突出特色，通过不断创新合作模式，拓宽合作渠道，拓展合作领域，积极探索新时代社会化拥军工作的新模式和新途径，切实为退役军人做实事、做好事，以优质、优惠的服务，把温暖送给退役军人。军民一心，鱼水情深，一曲红色赞歌响彻雪域甘孜。