服务心贴心 便民实又实

贴心服务，让办事群众笑逐颜开。

       本网讯 “我最近在州医院接受右乳包块切除手术后，就将31388元的出院报销发票交到镇医保员那里，并留下了银行卡号。没想到，一个星期后，18450元的报销款就到账了。便民服务中心，简直太便民啦！”7月14日下午，在德格县更庆镇便民服务中心，正在交医疗发票的黑西村村民益西曲珍感慨地说。

     “摸不着门，找不到人，跑来跑去，事办不成。”这曾是农牧民群众最烦心的事。近年来，德格县以县政务服务中心为龙头，26个乡镇便民服务中心为主干，171个村（社区）便民服务点为补充，着力搭建覆盖城乡、动静结合的“三级”便民服务平台，及时为农牧民群众打开了方便之门。

     一“网”架设，“网”开了民怨，也“网”住了民心。为更好地服务群众，该县严格按照审批事项、审批人员、审批权限“三进中心”的原则，大力推行“统一受理+专人代理＋限时办结”的便民服务模式，切实把县上23个部门、179个审批事项集中到县政务服务中心，乡镇将本级具有审批和公共服务类的项目全部整合进入便民服务中心，集中人员、集中受理，有效做到了“符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办”，实现了“一个中心”对外、“一体化”办公、“一站式”办结和“一条龙”服务，最大限度让农牧民群众省心省事少跑路。

     当天下午，记者在县政务服务中心看到，整洁的大厅内，办事条件、办理程序、办理时限、服务承诺等事项醒目地挂在墙上；在大厅中央的两排长椅上，坐着十几位前来办事的群众；办事柜台前，工作人员有的忙着办理业务，有的在不厌其烦地解释。如此贴心便利的服务，让一个个前来办理事务的群众满意而归。据中心办公室主任杨晓琴介绍，为方便农牧民群众，县上将12个便民服务项目统一下放乡镇中心并授权统一办理，对间接审批的农村居民建房用地等事项，由乡镇统一代办；为构建全覆盖的便民服务网络，该县着力强化村（社区）便民服务点规范化建设，由村干部或包村干部任兼职代办员，真正把服务窗口延伸到了群众家门口。

     数据，最能量化成效。据统计，全省一体化政务服务平台运行以来，德格县已累计为群众办理各类事务24631件，其中即办件达85%以上，受理群众咨询 近3万多人次，群众满意率达99 %。谢臣仁 曹梦 徐平波 记者 田杰 文/图