荧屏面对面 政策看得见

本网讯 “你好，我是瓦卡镇的人，以前在江苏上班的时候买了社保。我想问一哈，我以后领取养老金的是按甘孜的标准，还是按那边标准计算呢？”“异地购买社保如果转回本地的，退休后领取养老金的就按转回的缴费基数计算。所以要看你转没有转回来”。7月21上午10时许，记者来到得荣县电视台演播大厅，该县社保局局长徐芳正在接听热线电话，并为来电群众解读社保政策。她告诉记者，“以前都是面对面接受群众咨询，第一次通过电话连线为群众答疑解难感觉很不错。”徐芳当日是受邀做客由得荣县电视台开设的“阳光政务”栏目。

据县电视台副台长郑勇介绍，受多方因素的影响，该县政策咨询服务的作用发挥长期不太理想。传统的窗口咨询服务需要群众与工作人员面对面沟通，一方面加大了群众咨询问题的时间成本和交通成本，另一方面无法满足群众大量、迅速的政策咨询需求。

去年开始，该县电视台官方微信公众号“得荣新闻”运行团队注意到有大量群众在微信留言区留言咨询政策问题，且群众所提问题涉及广泛、专业性强，微信团队无法全面解答。随后，县电视台将这一情况上报相关部门，并提出了“发挥媒体融合优势，搭建互动交流平台，开设政务咨询栏目，解决群众疑难”的工作建议。

在县委、县政府的高度重视和相关部门的大力支持下，今年5月，得荣县电视台自办的“阳光政务”栏目正式上线。该栏目主要有三个运行环节，第一是由专人在微信公众号“得荣新闻”留言区收集群众关注咨询的热点问题疑问，第二是对问题进行并分类归口并邀请相关部门负责人担任答疑嘉宾，第三是邀请嘉宾走进直播间解答群众疑惑并与市民进行连线互动。

据了解，该栏目每月播放一期，每期栏目时长约15分钟。截至目前已开设3期，分别解读了农牧、工商、医保3个方面的群众疑问。

谢臣仁 记者 刘小兵 见习记者 包小玉