康定市第二人民医院提升医疗服务质量纪实

医疗小分队到康定市孔玉乡开展义诊活动。

◎本网记者 陈斌 张磊 张嗥 文/图

4月2日，走进位于姑咱镇的康定市第二人民医院，记者惊奇地发现，这里“变样了”——医技大楼宽敞明亮、医疗科室齐全完备、检测设备品种多样，一流的设施设备和就医环境吸引了很多群众前来看病就医；新制作的就诊指引牌、导视牌，健康教育宣传栏统一规范，以浅蓝色为背景的装饰，让人感觉舒适温馨……最让人们津津乐道的还是医疗服务的提升，医生护士嘴角眉梢的笑意多了，患者满意度提高了，医患关系更加和谐了。

标准化建设 缓解看病难题

“这里医院条件改善了太多，有独立病房卫生间，地板干净整洁，病床也干净，我这次住院，在新病房心情也很好，病好得相当快，自己少受了很多痛苦，护士服务态度好，护理很专业，我相当满意……”大病初愈的高泽发这样评价此次的住院感受。

“过去，医院房屋老旧，业务用房严重不足，医疗设备简陋、医务人员少，难以满足临床诊疗的需求。为从根本上改善群众的就医条件，缓解群众‘看病难’问题，我们积极争取上级政策、项目、资金，大力推进“二乙”评审达标建设，切实为群众提供优质便利的医疗服务。”康定市第二人民医院院长杨兴岚介绍说，2016年住院医技楼的启用是康定市第二人民医院建设发展史上的里程碑。住院医技楼开设10个临床科室，6个医技科室，116张病床，内设有层流手术室、标准化产房、消毒供应中心等，配置了中心供氧、中心负压吸引、电子呼叫等设施，彻底改变了医院住院部以前脏、乱、差的局面。

住院医技大楼的投入使用，各类医疗设备设施的购置和换代升级，就医环境得到了极大改善；随着人才培养计划的深入实施，大批业务骨干不断涌现，促进了新项目开展，提高了技术水平和服务能力。经过标准化建设，康定市第二人民医院从过去仅有几名医务工作人员、一些简单器械和常用药品的小卫生院，已发展成为业务涵盖各个专业、服务覆盖周边地区的一家二级乙等综合医院。

“目前，组织机构完善，学科设置较为齐全，已能满足不同病人的需求。”杨兴岚认为，如今专业技术人才是医院生存和发展的重要因素，坚持人性化管理，充分尊重专业技术人才，在职称晋升、调资增薪、干部内部选拔等各环节倾向临床一线及技术骨干，既严格考核又公正公开透明，增强了职工的向心力和凝聚力。医院增加投入，大力加强各类专业技术人才在职学习，根据医院科室建设和发展需要派往上级医院进修学习、学术交流及参加短期培训班等；强化院内“三基三严”培训，有针对性的进行培训并严格考核，将考核内容纳入全年目标管理。同时，医院还改造了急诊科环境，优化了布局及工作流程，加强急诊检诊、分诊，及时救治急危重症患者；实施急诊分区救治、建立住院和手术绿色通道，建立了重大创伤、急性心肌梗塞、急性呼吸衰竭等重点病种的急诊服务流程和规范，保障患者获得连贯的医疗服务。医院还建立患者十大安全目标管理制度，加强查对制度的执行，强调合理用药，高度重视危重病人的监测管理，不定期开展全员安全教育，提高了医疗护理安全意识；制定了《康定市第二人民医院医疗质量与安全管理持续改进实施方案》、临床各科室医疗质量考核标准和护理质量管理评价标准，并对照标准严格考核落实，将考核结果与绩效挂钩，持续改进医疗护理质量，保障患者安全。

“医疗技术水平、服务能力和诊疗水平有了显著提高。医院的标准化建设不仅解决了我们群众看病难、看病远的问题，还上门为大家提供了更多的基础公共卫生服务。量血压、健康指导等各种卫生服务都能够在家门口得到实现。”康定市时济乡日角村村民杨绍敏感概地说。

医疗服务事关人民群众的切身利益。近年来,康定市第二人民医院通过“二乙”评审达标建设,不断提高硬件水平和医护人员素质能力，着力解决基层群众“看病难、看病远”难题,让农村群众享受更加全面优质的诊疗服务。同时，通过“二乙”评审达标建设，促进了医院各项管理工作形成标准化、规范化、常态化的长效机制，努力探索公立医院良性发展模式，取得良好的社会效益和经济效益，更好地为人民群众服好务，使医院真正实现服务好、质量好、医德好，让群众满意、让政府满意。

健康扶贫政策 服务群众常态化

“过去，村民们住院看病，每次都花不少钱。近几年，大家在这个医院看病，不用交一分钱了，医疗费用全报销，而且医护人员医术精湛、服务周到，在这里住院大家都放心。”来自康定市时济乡若吉村的村民高清林难掩心中的激动。

自健康扶贫工作开展以来，康定市第二人民医院积极行动，根据病因、病情分类建立了贫困户健康档案卡，使贫困户病情一目了然，便于医院掌握群众病情，及时跟进治疗；结合基本公共卫生服务工作，实行上门签约服务，将贫困户和行动不便的老人纳入重点人群进行关注，及时开展有针对性的免费随访、指导康复等专项服务；免除贫困户报销起付线，做到应报尽报，贫困人口大病个人全部免除，有些不报的药品，由医院兜底，有效解决了群众看病难、看病贵；开展巡回义诊活动，对贫困户、行动不便的群众进行入村入户免费义诊，开展“认门入户”宣传教育咨询，通过入户寻访、健康咨询等方式，为辖区群众提供精准的医疗服务；医护人员深入村组，包片区、包贫困户，做到精准健康扶贫，得到群众好评。

“没有全民健康，就没有全民小康。”康定市第二人民医院内科医生张忠英介绍说，近年来，他们从群众最关心的问题入手，不断提升医疗诊断水平，尽力满足基层人民群众对医疗保健的需求，让广大群众在家门口就能享受到最优质的医疗服务。

为了落实健康扶贫政策，该院深入帮扶对象家中，对每名帮扶对象进行多样化、通俗易懂的健康扶贫政策宣传。“对于高龄或腿脚不便的老年人，我们入户时，用当地方语以闲聊方式渗透健康扶贫政策。”该院外科护士康青鑫说。

如今，很多老人见了上门服务的小分队，会指着墙上挂的健康扶贫资料袋说：“红本本不敢丢，有了它去医院不押钱，国家报得多，自己掏钱少。”为切实提高辖区群众对于政策的知晓率，康定市第二人民医院定期深入村部开展“健康扶贫夜校”宣讲，对贫困户进行健康扶贫政策解读。同时，该院还开通绿色通道窗口及贫困人口优先就诊等服务，专设扶贫病房，还提高了贫困人口新农合报销比例，降低贫困人口个人实际支出，患者只需在治疗结束后，在“一站式”即时结算服务窗口支付个人自付费用即可离开，有效缓解“因病致贫、因病返贫”现象。

“根据困难群众接受程度‘因材施教’，根据贫困患者病情，因病送药上门。”杨兴岚向记者介绍，该院积极组织开展实施疾病预防控制“八大行动”服务百姓健康大型义诊活动，为辖区群众听诊、测量血压等，并耐心讲解用药方法及健康方面的咨询，赢得广大群众的肯定与赞扬。每年“三八”妇女节，该院内科、妇幼科医生组成医疗小组对当地贫困妇女进行慰问，为她们进行健康体检，免费发放常用药品，进行健康知识宣传，让她们度过了一个温馨的节日。

“金杯银杯不如老百姓的口碑，今后我们会继续坚持‘以病人为中心’的服务宗旨，为辖区群众生命健康保驾护航。”杨兴岚认为，扶贫路上，她们最大的心愿是让每户因病致贫的家庭能够享受到健康扶贫政策，使他们早日过上幸福美好的生活。今后，她们还将努力前行，冲在脱贫攻坚战的第一线……

真诚的微笑、细心的关怀、温暖的问候……康定市第二人民医院正在担当、传承、创新中继续加强硬软件设施建设力度，在“心怀百姓疾苦”理念下努力为广大群众谋福祉。面向未来，该院将准确定位，依靠政府，借力援助，规范管理，让医院发展迈上新的台阶、取得新的成绩。