本网讯 近年来，白玉县通过健全体系、强化监督、优化服务等举措，以建设群众满意型、服务型政府为准则，依托政务服务“软指标”，提升政务服务“硬水平”，提升“我为群众办实事”实效，不断促使政务服务提档升级。

该县建立健全投诉工单接单、派单、回复、回访全流程办理机制，落实专人专班，严格按照12345政务服务热线办理相关规定，做到百分之百联系、百分之百回复、百分之百回访，严禁超期回复、延期办结等现象发生。截至目前，进驻单位26家，服务事项4617项。

该县严格实行“日统计、周通报、月约谈”和“两书一函”制度，对工作落实不到位、工单回复不及时的部门和乡（镇）予以全县通报批评并对相关负责人进行约谈。截至目前，已向26个部门、16个乡（镇）发出提醒敦促函56份，并完成办事指南事项异常数清理整改76条。确保12345政务服务热线办件工作落地落实，群众满意度达100%。

实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，提高“12345”热线办理质量和群众满意度。截至目前，共转办各类有效诉求99件，办结98件，正在办理1件，办结率达到98.9%，事项动态认领率达100%、时限缩减比例99%，切实提高审批服务效能。

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