本网讯 近年来，州行政审批局深入推进政务服务标准化、规范化、便利化，聚焦企业群众办事需求，内强素质、外树形象，多措并举打造高素质政务服务队伍，切实增强政务服务软实力，助力政务服务再提升、行政效能再优化。

该局坚持把理论学习作为提升政务服务队伍综合素质的重要抓手，在工作会议、培训、调度过程中督促政务服务业务人员学深悟透习近平新时代中国特色社会主义思想，不断深化政治理论学习； 实行“线上+线下”培训模式，持续开展业务知识学习，拓展工作思路，组织线上培训30余次，覆盖县乡（镇）业务人员；组织全州政务服务业务骨干300余人次到先进地区实地培训，观摩政务服务大厅，从政策法规、服务礼仪、业务知识等多视角出发，持续规范业务人员服务行为，提升业务能力及水平； 组织开展全州“党员先锋岗”“政务服务明星”等评选活动，组织两届“业务技能大赛”，真正做到以赛促学、以学促干，充分调动政务服务队伍学政策、钻业务、练技能、强服务的积极性和主动性。

以“清风”整治活动为抓手，切实加强窗口作风建设，开展大厅每周日常巡查和“局长进大厅”活动，加强对政务服务人员着装仪表、服务标准、工作规范、作风纪律等内容检查，累计开展日常巡查100余次，发出“局长进大厅”通报30余次；常态化推进纪律作风建设，通过集体学习、主题宣讲、专家授课等方式，开展警示教育活动等10余次，全面提高窗口人员纪律作风意识，拧紧政务窗口纪律“发条”，助推政务服务效能提升。

围绕企业、个人全生命周期积极行动，在18个县（市）政务服务大厅开设“办不成事反映窗口”“一件事一次办窗口”“惠企政策兑现窗口”“跨区域通办窗口”等窗口100多个，创新“周末不打烊”“容缺延时”“预约办事”等服务举措，落实首问负责、一次性告知、一窗受理、“上门服务”等制度，为企业群众提供一对一业务帮助；要求工作人员严格履行帮办代办、业务咨询及办理等职责，主动解决办事群众办事体验差问题，做到来有应声、问有答声、去有送声。截至目前，开展上门服务13次，延时服务3000余次，帮办代办业务1万余件，解答群众咨询2万余条。

下一步，州行政审批局将持续对照政务服务标准化、规范化、便利化工作要求，常态化推进培训提升和送政务服务到基层机制，持续提升和改善企业、群众服务体验，用最优流程、最高效率让政务服务从“窗口”走进企业和群众的“心口”。

包旭杰