本网讯 为提升政务服务智能化水平，拓宽企业群众办事途径，针对全州乡（镇）到县城路途远、群众操作自助终端设备不熟练等实际问题，州行政审批局于近期改造州政务服务大厅自助终端设备，开设“远程虚拟窗口”，添加视频导办功能，为群众提供全新的业务办理体验。

“虚拟窗口”操作简便易行。办事企业群众只需在自助终端上轻触“视频导办”选项，选择相应的受理窗口和办理事项，系统将智能匹配并即时发起音视频通话，无缝连接至目标县（市）政务大厅的工作人员。工作人员将依据标准化服务指南，为群众提供详尽的办事指导、疑问解答及材料准备辅助，实现“手把手、保姆式”的同屏指导与在线帮办，让复杂业务办理变得简单快捷。

“虚拟窗口”拓展办事渠道。实现高频事项多点可办、跨域通办，群众借助远程视频技术，在异地即可享受业务人员一对一的远程指导服务，融合线上线下方式，轻松完成各类办理业务。

“虚拟窗口”助力优化办事流程。规范政务服务场所有序管理，实现政务服务向基层延伸覆盖。目前，全州政务服务场所投放自助终端设备78台，现已在康定市、泸定县、道孚县、色达县4个县（市）共12台设备上完成了首批升级联调。这标志着我州在推进政务服务数字化转型、提升服务效能方面更进一步，显著增强了企业群众的获得感和满意度。

下一步，州行政审批局将持续搜集群众使用过程中的问题意见与建议，不断优化完善“视频导办”功能，同时逐步拓宽应用场景，加快对其他县、乡镇便民服务场所自助终端设备的升级改造步伐，实现18个县（市）、289个乡镇“虚拟窗口”全覆盖，全面构建线上线下融合、便捷高效的政务服务新体系。

包旭杰