本网讯（局办）服务平台作为联通商家、消费者、监管部门的纽带，是我州开展“放心舒心消费城市”创建工作的重要信息化支撑手段。经过前期需求调研、系统设计、功能论证、技术开发、内部测试等工作，10月1日，该平台在海螺沟景区试点运行。目前，平台运行良好。

    描绘“诚信图谱”，促进“三降低、三提高”。平台以我州市场主体信用信息数据中心为数据支撑，汇聚商家注册登记、行政许可、行政处罚、业绩资质、行政检查记录等信息，描绘商家“诚信图谱”。监管部门根据商家诚信经营状况，区分风险等级，制定更具针对性的监管措施，利于降低行政成本、提高行政效能。消费者参考商家诚信经营情况，选择诚信度更高的商家进行消费，利于降低消费纠纷发生率，提高纠纷调处成功率。消费者依据“诚信图谱”作出消费选择的习惯一经形成，也可倒逼市场主体更加注重诚信，自觉守法经营，有利于降低违法行为发生率，提高市场整体诚信度。目前，平台已公示海螺沟景区商家注册登记信息989户，行政许可信息383条，行政处罚信息1条，业绩资质信息164条。

    “搜索”“导航”，力促“便利”与“快捷”。消费者可按自身消费需求，在平台上通过关键词搜索，查找到想要的商家，根据定位的商家精准位置，进行线路导航，更加便利、快捷的寻找到想要的商品和服务。同时，行政执法人员、消费维权联络员通过平台进行导航，为行政检查和现场维权调处实现快速反应提供了有利条件。目前，平台已完成商家精准定位410户，商家搜索使用量为3375次，精准导航功能使用量为606次。

    “在线调解”，促进快速维权。消费者可通过平台发起“在线快速维权”与商家实现异地协商，协商意见不一致的，可以邀请消费维权联络员介入调解，疑难消费纠纷还可邀请州级“疑难争议专家组”进行会商处理。通过线上的非现场式纠纷了解机制，有效降低消费者、商家、消费维权联络员等因空间位置差异而导致的时间成本，真正实现快速维权。目前，平台已发生2起消费诉求异地和解案例，平均用时未超过5分钟。

    信息发布，共享重要咨讯。平台还可适时发布消费预警、联合惩戒、旅游咨讯等信息，为平台用户提供重要咨询。“双节”期间平台发布消费警示信息1条，阅读人数达到732人次，发布重要旅游咨询3条，阅读人数达1124人次。