让群众“最多访一次”

本网讯 今年以来，州委群工局紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，从外塑形象、内强素质、提升能力、服务群众入手，全力铸造“人民满意窗口”，让群众“最多访一次”。

硬件做“硬”，升级便民条件。在州群众信访接待中心原有办公条件基础上，扩建了40余平方米候访院坝，增设法律咨询室、温馨谈话室，为信访群众来访咨询提供场所。设立服务台，提供笔墨、纸张、应急药品、开水等便民服务。配备了视频接访系统、空调、饮水机、座椅、意见箱、手机存放箱等便民设施，主动接受群众监督和投诉。升级摄像录像录音设备，确保接待条件更优化、接访环境更安全、音像记录更完备、群众利益有保障。

软件做“实”，优化便民环境。采取“四声四心”（来有迎声、问有答声、走有送声、诉求有回声；帮助热心、待人诚心、倾听用心、解释耐心、信息录入细心）方式开展贴心服务，提升工作人员来访接待、释法说理、解决问题的能力。制作法律法规、走访示意图、领导接访、律师接访等公示栏10个，推行诉访分离、依法分类处理，引导群众依法逐级上访。定期梳理诉求，通过州级领导定期接访、带案下访、重点约访，切实推动问题解决。

业务做“优”，提供便民服务。依托四川省信访信息系统，从信访事项登记、受理、转送交办、办理、送达、录入、督查督办等环节入手健全来访登记制度10项，对工作制度、办理流程上墙公示。协调60个州级部门联合进驻联合接访，解答办理信访事项。紧盯领导接访批示件，对接办理单位、压实工作责任、及时跟踪信息、全程督导催办。探索矛盾纠纷化解新模式，推行律师参与信访接待工作，为群众提供方便、快捷、优质的法律咨询服务。

杨国庆 宁力