本网讯 近日，四川省税务局通报2019年度全省纳税人满意度调查结果。州税务局综合得分92.71分，比2018年提高6.07分，排全省21个市（州）局第1名，较2018年提升15名。据了解，一年来全州税务系统坚持以人民为中心的发展思想，扎实开展减税降费、“不忘初心、牢记使命”主题教育等重大工作，努力用税务人的辛苦指数换取纳税人的满意指数。

减税降费落地生根，纳税人负担明显减轻。把减税降费作为体现增强“四个意识”、做到“两个维护”的行动担当，从组织领导、宣传辅导、政策执行三个方面发力，稳步有序做好个人所得税改革、小微企业普惠性税收减免、深化增值税改革、社保费降率等工作，确保减税降费“红利”充分释放。全州税务系统举办政策宣传培训2592场次，458名干部职工与3.4万户纳税人“结对认亲”，通过微信公众号发布信息12条，印发宣传资料 10.1万份，制作宣传视频8个，确保了政策“应知尽知”、业务“应会尽会”、红利“应享尽享”。1至11月，累计减免税费11.12亿元，同比增长51.06%，增加3.76亿元，新增登记纳税人6583户，21万户次纳税人享受减税“红利”。

主题教育扎实开展，纳税人痛点切实解决。紧密结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，着力解决纳税人缴费人的“难点”“堵点”“痛点”。创新工作思路，实行“联络员”制度，主动联系纳税人，走进纳税人问需解难，召开座谈会312场，收集意见建议1018条。强化考核优化税收营商环境工作，层层压紧压实“为纳税人和缴费人服务、让纳税人和缴费人满意”的责任，适时摸底和通报各县（市）局纳税服务工作存在的问题和风险，加强指导，认真改进，努力提升满意度和获得感，促进全州18个县（市）局纳税人满意度均排全省前90名，其中5个县局位列前10名。

便民办税提质增效，纳税人办税更加轻松。针对纳税人和缴费人办税缴费路途远、成本高、冬季冰雪多风险大等实际困难，深入推进“一网”“一门”“一次”办税。全州24个办税服务厅均增设自助办税场所，配备自助办税终端57台，为纳税人和缴费人提供24小时全天候服务。设立优惠政策落实咨询服务、清税注销、二手房交易、车购税、社保费等专门业务窗口，大幅提升专业化服务水平。组建应急团队24个、人员92人，专业咨询团队25个、人员96人，高效落实急难险重任务，确保纳税人缴费人满意。纳税人缴费人通过网上办理税（费）业务28.25万笔，办理“最多跑一次”业务87.68万笔，限时办结5.58万笔，提供延时服务2636.5小时、办理业务6572笔，做到纳税人缴费人所需，就是税务人行动所向。

朱艳秋 蔡雁 代婉丽