本网讯 自9月29日省一体化在线政务服务平台3.0系统正式上线以来，省政务服务网、天府通办APP与一体化政务服务平台并行使用，我州加快一体化在线政务服务平台建设，推动系统互通和数据共享，推进极简审批和高效服务，网上政务服务能力较之以前有明显提升。

加力一体化在线政务服务平台建设。采取两条腿走路的方式，注重技术人员培训与购买服务建设一体化平台运维队伍并重，组建运维专班，督促州级各部门、各县（市）落实工作人员，着力解决州、县两级在政务服务事项信息更新、办件、录入中存在的各类问题。通过举办培训班、实地学习考察、搭建经验交流平台等方式，推广复制先进地区的经验和做法。10月份举办了两次全州一体化政务服务平台（3.0版）工作培训会，邀请省大数据中心专家，就平台（3.0版）升级建设内容、平台功能概述、网上政务服务能力评估分析等内容，对全州18个县（市）行政审批局（政务服务中心）主要负责人、业务人员进行培训。

锁定目标细化措施。印发工作推进文件，对业务工作进行安排部署，并请州政府督查室予以督办，以保障工作顺利推进；通过定期形成《行政审批工作通报》、召集相关州级部门业务人员面对面培训、组织各县（市）分管领导及业务骨干专项培训等方式，要求各地各部门加快事项梳理、流程配置，一体化在线政务服务平台异常事项更正等；11月5日，在康定情歌广场开展了“百姓大小事，天府通通办——四川甘孜网上政务服务”主题宣传日活动，通过发放印有“天府通办”APP、“好差评”二维码等图案的宣传品，引导帮助现场群众下载注册“天府通办”APP，并采取政务服务送上门的形式，到多家规模以上企业帮助企业法人下载注册“天府通办”APP，并现场指导其使用。同时，另外17个县也积极响应康定市活动，以多种形式开展了主题宣传日活动。针对目前“天府通办”APP上应用事项较少的现状，州行政审批局将对与企业和群众生产生活密切相关，且经常发生、申请量大的事项进行梳理，并与多个部门进行沟通协调。目前，正在进一步开展技术层面对接和对省级主管部门的汇报争取。

构建多渠道微端融合。12345热线受理数量逐月提升，今年受理各类诉求12158件，电话11844件、官网110件、其他（省12345转办）204件；办结市民来电11933件，其中，在线办结9376件、线下办结2557件，按时办结率为96.96%；办结回访2220件，满意率为92.52%。服务热线开通以来，制定了《12345政务服务热线平台运行暂行制度》等相关制度，形成了每月通报机制，受到广大群众好评。在中心门户网站、微信公众号链接四川省政务服务网，同时发布政务服务和资源交易相关新闻、政策以及工作动态等内容；发布12345圣洁甘孜服务热线微信公众号，具备诉求申请及进度查询等功能。

打造民族地方特色应用。为解决民族地区少数民族群众使用一体化在线政务服务平台困难问题，积极筹备平台藏语通道建设事宜。通过与其他部门共同努力，与省大数据中心协调，同意开放省一体化在线政务服务平台权限接口。目前，已经确定采购代理机构，并加快项目推进

包旭杰