本网讯（陈建军）今年来，农行甘孜分行至上而下深入开展了党史学习教育，将党史学习成果转化为为民服务的动能，通过服务提质、普惠扩面、服务升级，让服务有温度、广度、深度、智慧，尽树文明服务新风尚。

服务提质，让服务有温度。为提升网点服务品质，甘孜分行组织开展“厅堂焕新 转型升温”网点服务升温工程，同时采取“三方机构+农行内训师”的模式，按照“一点一策”对辖内18个标杆网点按点进行为期5个工作日全覆盖导入培训。一是优化厅堂环境。对厅堂环境美化、功能分区优化、硬件设备简化等，让网点焕然一新，让入行顾客拂面感受“干净、整洁、有序”的新服务环境，提升群众服务体念。二是提升服务能力。通过服务纠偏及固化、人员定位辅导、服务流程优化、服务技巧强化等，缩短并节约客户业务办结时间、等候时间。三是优化人员配置。通过网点内岗位调整、行际人员优化，提升人岗匹配度、柜员服务效率。四是开展适老服务。该行各网点配备老花镜、血压仪、饮水机、急救药箱、应急雨伞、手机充电站、饮水设施、点验钞机等基础服务设施，提供藏汉双语大堂经理等候服务，为城区周边不便老人、生病老人开展“上门服务”，深受群众好评。截止6月末，累计对老年人服务集中培训46次，对老年群体开展上门服务59次。

服务扩面，让服务有广度。为区乡百姓办实事，打金融服务“最后一公里”，甘孜分行通过“物理网点+自助银行+惠农通服务点+互联网金融平台+流动金融服务”五位一体新型渠道服务体系，让各行政村金融服务触手可及。截止6月末，该行累计发放惠农卡22.98万张，共布放“超级柜台”124台，高速存款机31台，全行自助机具达到410台，建成在行式自助银行31个、离行式自助银行35个；全辖63个营业网点中已建成核心网点19个、骨干网点10个、轻型化网点24个，配置流动服务车3台，扩大了普惠覆盖面。一是新建空白乡镇网点。今年计划新设空白乡镇网点20个（已进场施工4个），新装修丹巴支行营业部、维修改造州分行营业部、迁址泸定冷碛分理处、基础翻新网点15个。迁址装修泸定安乐坝、甘孜东大街2个离行式自助银行。二是升级助农取款点。该行已成功布放助农取款点机具2393台，上半年实现交易49982笔、金额12558万元，覆盖1974个行政村，覆盖率达到91%。同时完成了各行惠农通机具的升级，更加放便农牧民群众查询、转账、取现、生活缴费等业务。助农取款点“两点融合”工作已在泸定进行试点，将进一步便捷农户享受现代金融服务。三是开展流动金融服务。在康南、康东、康北各配备1台流动汽车银行车，上半年按百姓需求按月排班开展送服务“进灾区、进社区、进寺庙、进军营、进校园、进企业、进市场”等七送服务，共计9个支行开展了流动银行车金融服务32次，覆盖13个乡镇，办理金融性交易149笔、交易金额75.73万元；办理非金融性交易691笔；业务宣传15次，发放宣传资料2000余份；办理信用卡40张、二维码37户、兑换零钞1万元，兑换残损币1.5万元。

服务升级，让服务有深度。农行通过智慧场景建设，助力数字乡村建设，让服务有深度、有智慧。一是实施“掌银工程”。上半年，该行存量掌银客户数22万户，掌银有效客户数8万户，掌银线上交易量达到893万余笔，交易金额总量达149.92亿元，已完成甘孜、石渠、德格、白玉、理塘、乡城、稻城等掌银示范村建设。二是助力数字乡村。该行以“特色产业、智慧政务、智慧旅游、智慧医疗、智慧教育、智慧生活”为重点助力智慧乡村建设,智慧场景覆盖全州党费缴纳、社保缴费、食堂智慧就餐、无感停车、景区服务、学校综合类服务等。截止6月末，累计437家各类商户入驻该行掌银智慧生活应用场景，掌银线上消费有效商户272户、交易笔数24767笔，交易金额94.22万元。