本网讯 4月10日，九龙县团结下街营业所迎来一位50岁左右的客户。该客户称，其母亲弄丢了存折，需办理个人存折挂失及补办业务。随后工作人员了解到，该客户家住距离县城170公里的八窝龙乡，其母亲75岁高龄，体弱多病、行动不便，无法亲自前往网点办理金融业务，希望该网点能够帮助其母亲完成存折挂失补办业务。该所负责人听闻客户诉求后，本着以“客户为中心”的理念，根据行内相关制度，在风险可控的前提下，积极为客户提供了上门服务。

4月15日，该所负责人带领综合柜员一大早便前往八窝龙乡核实客户身份，采集了办理存折挂失及补发业务相关影像资料、视频、照片和授权书。4月18日，该客户作为被授权人到该网点，成功办理了存折挂失及补发业务。“邮储银行的服务真的是体贴又周到，是真真切切为客户解决难题的银行。”该客户向网点工作人员表达了诚挚的感谢。

邮储银行甘孜州分行负责人表示，将秉承“让金融服务没有距离”的理念，让线上线下深度融合，为特殊客户群体提供方便快捷、优质高效的延伸服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

杨兴悦