巴桑卓玛与家乡的孩子们欢度节日。

巴桑卓玛接听信访电话。

◎本网记者 兰色拉姆 文/图

“您遇到了什么问题呢？”刚上班，巴桑卓玛就接到了一通信访电话。听着电话一头的倾诉，她温柔安抚对方情绪。

从事控告申诉和信访举报工作以来，类似的电话，巴桑卓玛记不清接了多少个，但她清楚知道，自己必须当好党和群众的“纽带”。

2000年的夏天，巴桑卓玛告别校园，成了社会大家庭的一员。她先后在石渠县中学、石渠县人民检察院，甘孜州人民检察院、甘孜州纪委监委等单位历练，积累了丰富的工作经验。如今，她是甘孜州纪委信访室副主任，也是四川省信访工作先进个人获得者。

“坚守在监督执纪的第一道关口，严把第一道程序，努力践行对党和群众的庄严承诺是我义不容辞的责任！”对于别人眼中忙碌辛苦，甚至吃力不讨好的工作，巴桑卓玛有着自己的理解。

巴桑卓玛敢闯敢拼，专业而干练。她明白“工欲善其事，必先利其器。”为此，她聚焦自身素质提高，持之以恒学习党的理论、方针和政策以及纪检监察业务知识，并虚心向经验丰富的老同志“取经”，不断诠释着何为在学中干，在干中学。

多岗锻炼、自律上进、严格要求，加之藏汉双语优势，巴桑卓玛交上了优异的成绩单。据统计，在州纪委监委信访室工作期间，她共受理信访举报1668件，包括来信、来访、来电、网络举报等种类，并精准甄别剔除挂牌举报、无实质内容举报和恶意举报127件。

信访工作杂而繁，巴桑卓玛却总能高效完成工作。提及有何妙招？她直言一颗丹心全为民，方能换得满目春。她认为做好信访工作，就要想群众之所想，急群众之所急，办群众之所盼；要从小事做起，坚持一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水解渴，一句好话暖心。

工作中，巴桑卓玛遇到了不少难忘事。一次，来自德格县的群众前来信访举报，边说边跪在巴桑卓玛跟前。错愕中，巴桑卓玛也跪了下来，耐心听完了群众的倾诉。

2019年的一天，巴桑卓玛的办公室迎来了一位来自泸定的阿婆，当阿婆完成信访举报后，巴桑卓玛给了阿婆100元车费。几天后，阿婆专门为她送来亲自酿制的野果汁，虽然因为工作纪律不能收下野果汁，巴桑卓玛心里却很温暖。

“无论下跪还是出车费，都是我力所能及的，只要能帮群众解决困难，我就觉得很知足。”这些年来，巴桑卓玛坚持解放思想、实事求是和与时俱进,不断夯实自己，她笑称自己像扁担，一头挑着社会责任，一头挑着群众利益，要时刻找好两头的平衡点。

除完成基本工作，巴桑卓玛还经常出镜宣传纪委监委信访举报工作的主要职责、受理范围和举报人权利义务，积极倡导大家依法举报、逐级举报、实名举报。同时，她还参与群众接访189件、省纪委监委指定案件办理6个月，现场督导贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《信访条例》情况开展全覆盖2次，并赴泸定等5县开展平台运用调研督导工作，发现问题12个，督促整改12个。

“凡是法律和政策有明确规定，应该解决和能够解决的，就要采取有力措施，不折不扣地加以解决！”巴桑卓玛告诉记者，信访工作不仅是党委政府与人民群众沟通的纽带，还对社会发展意义重大，必须做到心中有真情，脚下有力量，手中有办法，才能不负党和人民。

作为一名纪检干部，巴桑卓玛深知只有严以律己、以身作则，才能发挥好润物无声的作用。于是工作中、生活上，她都以政治坚定立德、以廉洁从政立身，坚持自重、自省、自警和自励，把握好工作与生活的节奏。她认为，重视工作与生活的统一至关重要，要对工作和生活给予同等的关注，才能践行好二者的同进步。

回望来时路，巴桑卓玛表示信访工作充实了自己，更端正了自己。“信访工作让我对干部群众有了更深层次的了解，政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律和生活纪律，直接明确了我从事信访工作的方向，也让我在今后的工作中有更加清晰的思路。”巴桑卓玛说。

近段时间，巴桑卓玛一边忙着下县督导各县纪委监委信访系统处置平台工作，一边规划着自己未来的工作。她表示，下步工作中，要创新信访工作思路，提高信访工作认识度，将纪委信访工作深入触角到管理的各个层面，对各类不稳定因素进行及时排查。此外，还要热心接待、耐心释疑、诚心解难，要在摸清情况、吃透政策前提下，力争交上优异的信访新答卷。