本网讯 为提升为民服务水平，提高工作质效，近日，州委群工局举办了干部大讲堂活动。州委群工局全体干部职工以及各县（市）委群工局（群众信访接待中心）干部职工参加活动。

活动中，12345政务热线服务中心负责人介绍了我州12345政务服务热线发展历程与工作流程，对12345政务服务热线职能职责、受理范围、运转流程、工单办理要点作详细解读，通报了工单数据与办理情况，并结合典型工单和近期各热线承办单位存在的突出问题、典型案例进行详细剖析讲解。

下一步，州委群工局将加强理论学习，加大知识库录入效率，切实发挥“指挥棒”作用，强化考核效能，持续提高服务水平。同时，全力做好节日期间热线服务保障及值班值守工作，确保工作推进有序、责任到人，以高效能的服务听民声、解民忧，增强群众获得感、幸福感。

记者 罗文婕