◎陈钟武

有一次我去下乡，到一个基层窗口。刚进门，就听见有争吵声。原来，群众来办事，窗口工作人员左解释右解释，群众就是没有听明白，最后都很生气，就吵起来。仔细了解一下，并不是谁的错，是表达的错误。工作人员解释的字眼全部是从政策文件上搬下来的，普通群众当然难以理解。

在群众路线教育实践活动中，习近平总书记提出了“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，无论干部群众，一听就懂；在谈到要加强党的领导时，习近平总书记提出：“党政军民学，东西南北中，党是领导一切的”，简短明白，寓意深刻。

当前，很多干部从学校毕业就到了机关单位上班，群众语言和群众思维比较欠缺，他们可能接受过系统的教育，但是他们不知道群众的需求是什么，更不知道群众的语言是什么。

事实上，现在社会分工越来越细，每个工种都有自己的一套体系，且不说是普通群众，即便同样是国家机关工作人员，不同行业的人也不一定听得懂其它行业的一些专业用语，这种如果只是内部沟通，反复解释或许没有什么大问题，但是一旦到了窗口面对群众，就可能要多费口舌甚至引起矛盾，影响党群、干群关系。

从古至今许多贤才大德都非常重视群众工作和群众语言。唐朝伟大的现实主义诗人杜甫，穷尽一生心怀天下苍生，写了大量通俗易懂、揭露社会的现实主义诗文，包括《三吏》《三别》等。据说他每写成一首诗，都要读给村中老孺听，如果她们听不懂，杜甫就要修改甚至重新写，直至村里的老幼都能听懂。可以这么说，杜甫的诗有如此成就，与他浅显通俗的语言风格有着很大的关联。

毛泽东同志曾经指出，“群众观点是共产党员革命的出发点和归宿，从群众中来，到群众中去，想问题从群众出发就好办”。可以说，群众路线是我党传统的法宝之一，一切依靠群众，一切为了群众，前提就是要做好群众工作。但群众工作不是一项简单的工作，它需要一定量的知识储备，必要的文字功底和语言能力，包括群众心理、群众语言、群众需求等多方面的内容。而群众语言作为党群、干群沟通的重要工具，其重要性不言而喻。很多干部不会讲群众语言，主要表现为一是不会根据意思转换字眼，说一些让人听得懂的话，二是对待群众官气十足，没有沟通的诚意，不愿意过多解释，三是可能自己都没有弄懂，当然就无法准确解释了。上述因素中，有些属于技巧问题，有些属于能力问题，还有一些是态度问题。在当前开展新时代中国特色社会主义建设的背景下，干部的群众语言能力应当是一堂亟需加强的“必修课”。