本站原创 2021年08月11日
◎陈建军 汤朝璐 文/图
2021年1月20日,一位藏族客户李女士来到农行康定市支行营业部求助,大堂经理罗蔓热情地接待了她。经了解,李女士儿子的工资卡为农行卡,因密码忘记了无法办理取款业务,加之李女士儿子病重卧床,更无法亲自来银行网点办理密码重置业务。罗蔓迅速将相关情况反馈给网点主管杨军,主管得知相关情况后,随即组织工作人员开展上门服务。
正值康定寒冬腊月,中午时分已下起了鹅毛般大雪,农行两名工作人员顾不上吃饭,冒着大雪,携带相关材料来到甘孜州人民医院。李女士的儿子中风卧病在床,虽然行动不便,但意识清晰,工作人员简单询问相关信息确认后,让其在相关凭证上按下了指纹。随即工作人员又马不停蹄陪伴李女士来到农行网点,在确认相关证明材料后,办理了密码重置业务。
“谢谢你们上门办理密码重置业务,为我们普通百姓小事、急事立马办、马上办、上门办,让我感受到了农行服务真心,让我亲自感受到了农行为客户资金安全负责的谨慎态度”。业务办理完之后,李女士感激不已,质朴的话语中流露出的是对农行工作人员的感激与信任。
有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱,这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”百姓事情无大小,一枝一叶总关情 。农行上门服务体现了银行"铁打"的制度与"人性化"处理的完美融合。今年来,农行甘孜分行深化践行“为民服务”“以客户为中心”的服务理念,从细处着手,扎扎实实解决好每位客户的每一个问题,在严控风险的同时,上门解决群众大小事、急难事多达100余件,其中为老人上门服务达70余次,让群众体验并感触农行百分百的服务温度。