本网讯 随着网上银行业务推广工作的深入推进，农发行甘孜州分行网银签约的客户数持续增加。为切实提升网银业务办理效率，该行通过优化柜面服务、现场基础操作教学、远程视频服务与上门指导、多种方式推送网银更新等措施，优化“网银”服务，提升客户体验。

优化柜面基础服务质量。全面梳理网银办理流程、分析流程中可优化节点、研讨优化措施，节省客户业务办理等候时间；同时通过建立专门的网银业务窗口、专人负责网银业务受理，与客户积极沟通，提升业务办理效率；专人负责网银落地转账业务审查、复核，切实提高客户网银转账支付效率。

强化现场基础操作辅导。在客户办理完网银签约后，柜面人员利用营业厅客户体验用机对客户进行现场教学，完成基本功能介绍，并指导客户配置网银及基础操作，加快客户对网银的熟悉速度。

深化远程视频与上门指导。为克服该行网点单一的“局限”，对于异地企业在开通网银业务后，在网银具体配置和使用过程中遇到困难时，通过远程视频服务对客户进行一对一指导；对于本地企业上门提供服务支持，帮助客户解决难题，真正做到让企业“少跑退”，让服务“有温度”。

细化网银更新信息推送方式。添加网银客户微信，实时间推送农发行新网银更新消息，确保客户正常使用；此外针对重点客户通过一对一的电话告知、分享微信朋友圈等方式，让客户能够及时、准确了解农发行网银动态，进一步提升客户对网银服务的满意度与忠诚度。

张恒