◎州市域治理办

围绕“互联网+”政务服务建设，新龙县博美乡结合自身特色，按照“政务服务协同化、便民服务利民化”的总体思路和就近开展便民服务的理念，从快捷便民服务体系入手，打造出具有博美特色的“智慧博美”便民服务体系。

强线上办理，打造互联网服务平台

该乡依托乡综治中心，再造业务流程，搭建一体化便民服务平台，使PC端与手机终端实现乡便民服务中心与乡党政综合办公室日常办公业务全覆盖，其范围涵盖计生、医疗保障、劳动保障、农牧、司法等多个受理业务，搭建起推进“互联网+”便民服务的矩阵。群众可通过下载手机APP或登录网站，在网络上直接办理相关业务，并能实时查询办理服务的开展进度。实现政务服务“线下办”到“线上办”，打造高效快捷的便民服务平台，推动“智慧博美”便民服务体系建设。

截止目前，该平台的实名注册用户达300余人，覆盖全乡16个村、组；通过便民服务平台办结各类事项340余件，办结率达100%，打通了服务群众的“最后一公里”。

强线下评价，构建干部综合评价平台

该乡充分利用智慧乡镇建设，构建干部评价系统，群众可通过该系统，对全乡各村、组干部，事业单位职工，政府机关干部的服务群众能力、办事效率和服务态度进行评价。通过该系统，让数据支撑干部的考核与评价标准，把干部评价系统的功能延伸到干部的工作圈、生活圈、交友圈的各个角落，展现干部开展日常工作中不容易被发现的小毛病、小问题，第一时间对这些小毛病、小问题作出预警反应，实现干部监督关口前移。

此外，该乡把考核评价与推进干部年终考核结合起来，将考核结果作为领导班子建设和领导干部使用与干部评先推优的依据。

该系统实施以来，乡干部的办事服务效率得到极大提升，同时，干部评价系统还能强化干部、群众的监督责任，方便更多的干部群众参与其中，成为干部考核的实践者、推动者，提高了群众对干部考核工作的知晓度、参与度、满意度。

强资源整合，融合数据分析平台

该乡将“雪亮工程”监控系统、县矛盾纠纷多元化解系统、网格化监管系统、县视频会议调度系统和便民服务系统整合到乡综治中心平台，高效整合软件和硬件的协同运作，在数据资源管理与共享、资源应用等方面开展系统性试验，使数据更完整、管理更流畅，实现5大类数据跨部门、跨领域分析对比，切实增强社会治理决策的超前性、准确性和科学性。着力推进智慧建设与服务民生和基层治理深度融合，通过系统融合，全面整合所有业务和数据，让管理者实时监控和跟踪各个环节进度、结果， 有针对性地破解社会治安管理等社会管理难点，有效提高社会管理效能。

通过整合“雪亮工程”监控系统，深度分析全乡社会面防控，为政府决策提供更加真实可靠的数据支持。有针对性地破解社会治安管理等社会管理难点，有力、有效提高社会管理效能。截止目前，博美乡五个行政村均建成“雪亮工程”综治视频监控平台，布设视频监控点29个，行政村覆盖率达100%。该乡“雪亮工程”实施以来，社会面治安防控得到有效提升，社会治安案件同比下降约17%。

通过整合“矛盾纠纷随手调系统”，让矛盾纠纷隐患、信访突出重点能随时上报，及时调解反馈，定期开展回访，对矛盾纠纷与信访工作实行层级管理，实现“小事不出户、中事不出村、大事不出乡”。截止目前，今年全乡共排查处理矛盾纠纷与信访案件共13起，成功处置11起，纠纷隐患与信访案件同比下降87%。

通过整合网格化监管系统，全面深化全乡网格信息化工作，创新建立五级网格监管体系、10户联防工作微信群、森林草原防灭火监管网格、安全生产监管网格、防汛监察预警网格。截止目前，各类网格共上报办结事项8000余件，办结率达100%，有效解决群众诉求，增强了群众的获得感。

通过整合县视频会议调度系统，实现扁平化指挥体系，构建起“横到边、纵到底”的联动工作格局，实现重大事件的应急处置能快速反应、迅速启动，重要会议精神能及时传达部署。截止目前，共通过该会议系统召开工作会议87场次。

通过整合监狱远程视频会见系统，利用音视频编解码、网络通讯、计算机软件、数据库管理等多种技术方法，使家属在异地便可与监狱内服刑人员通过远程视频“面对面”会见，切实解决服刑人员家属探监路途远、探访难、费用大等实际问题和困难，实现“亲情互通、关爱互联”。

该乡不断深入探索智慧乡镇建设与民生服务融合，通过乡综治中心的改造升级，逐步夯实基层数字化治理基础支撑，实现数据资源应用的共享，让社会治理从“后治理”向“前治理”转变，让工作从“被动”向“主动”转变，让科技指导工作开展，让数据提升服务能力，使服务群众更及时、便捷、高效。