州12345政务热线为中高考保驾护航

本网讯 6月中高考期间，为快速、高效处置各类涉考问题，我州12345政务热线多措并举为考生提供7×24小时贴心服务，全力营造安静、安全、安心的考试环境。

中高考前夕，州12345政务热线根据往年反映较为集中的热点问题和工单办理情况，梳理、汇总共性问题，制发《关于做好高考、初中学业水平考试期间热线工单办理工作的通知》，督促相关部门提前研究制定中高考诉求事项处理应急预案，对噪声污染、食品卫生、交通出行等热点诉求制定应对措施。同时开设助考专线，设立中、高考服务专席，针对可能出现来电量骤增的情况，增加应急话务座席数量，确保第一时间受理考生诉求。

此外，该中心督促有关部门汇集最新政策信息，及时上传至12345热线平台知识库共计45条，确保话务员在接听考生和家长来电时能够快速查询、准确答复，提高话务应答效率。与教育、公安、交警、文旅、生态环境、住建等州级部门（单位）及各县市建立“高考工单”联动办理机制，明确标记“两考”工单紧急事项，推动有关诉求快速处置，对涉考诉求受理、交办、部门回复进行全过程动态跟踪督办，对来电群众逐一回访。

高考当日，州12345热线在考点设立爱心助考服务站，按照“急事急办、特事特办”原则，现场与相关部门沟通联系，进一步简化工作流程，第一时间解决考生道路交通拥堵、准考证遗失、安检、爱心接送等紧急情况的诉求14件，确保涉考诉求“事事有回音，件件有着落”。

孟杰 实习记者 冯丽娜