一封旅游从业者感谢信的背后

志愿者带游客到农户家中休息。

医务人员为游客提供诊疗服务。

◎本网记者 周燕 文/图

近日，道孚旅游从业者写给道孚县的一封信在网上热传。字里行间，写不尽对道孚美景的留恋，道不完对优质服务的盛赞。

一封流淌着温暖的信件背后，是道孚县人人争当推动旅游环境“大转变”参与者的良好风气，是道孚旅游乘风直上推动提质升级的决心与扎实举措……

“五一期间，我们到活动现场开展志愿服务，就是为了八方游客能够玩得舒心，我们都只是做了我们该做的事。没想到她还这么郑重其事地给我们写了信件。”回忆起“探野山河”活动期间，帮助道孚旅游从业者蕃麦旅行一行在深及齐膝的大雪中开展活动的举动，道孚县各卡乡党委副书记、乡长胡金莲说，“没想到自己当志愿者的举手之劳能带来这么大反响。”

据介绍，活动期间，来自道孚县新时代文明实践中心的志愿者们有的在高海拔垭口清理路边落石，有的帮忙运送物资，有的在志愿咨询服务点值守，为过往游客提供旅游咨询服务、氧气和食物等。

“感谢你们对我们这次活动的无私帮助。活动期间，我亲眼看到你们胸佩党徽，身穿志愿者背心，热情地对待每一位前来咨询和求助的客人。”志愿者们细致贴心的服务，温暖了蕃麦旅行何力的心，她写的信里流淌着温暖，为道孚县委、县政府以及志愿者们热情的服务态度和认真的工作作风点赞。

“道孚县是‘探野山河’活动的第一站，各品牌方非常重视，参加活动的嘉宾也是来自国内各大知名媒体。我们从接到正式的接待任务到执行只有不到一周的准备时间，在我担心之时，接到了道孚县委宣传部的电话，他们牵头组织相关单位召开联席会议，安排部署了此次活动。在会上，我印象最深的是，他们说希望客人们感受到的是来自道孚县各个部门对游客的关怀，各部门将全力配合这次活动。”何力告诉记者，“当地党委、政府居然会给我们这个小小的旅游企业这么大的认可与支持，完全出乎我们的意料。”

“会后，各相关部门乡镇都主动积极和我联系，很快，前面一直让我焦虑的场地活动对接问题就解决好了。”何力表示，道孚县各级各部门的办事效率如此之快，让经验颇丰的她甚至都有些跟不上节奏。“我看到志愿者顶着风雪，在路边根本不能遮风挡雨的简易帐篷里吃着泡面值守服务，看到乡党委书记、乡长帮我们背送物资、搀扶客人，我真的特别感动！”

“今年以来，县委、县政府提出，要牢固树立以游客为中心的理念，聚焦景区环境美化、服务人性化、秩序规范化，大力开展全县旅游市场综合整治，不断提升游客体验感满意度，我们都将成为其中的参与者、推动者。”道孚县委宣传部相关负责人说，“做好游客服务，我们每个人都是一个窗口，不仅代表着道孚县，更代表着甘孜州。我们将持续做好服务，让每一个到道孚旅游的游客乘兴而来，尽兴而归。”

今年以来，道孚县通过活化“小空间”助和美、提升“小服务”增和善和创新“小切口”促和谐，找准景区治理“小切口”，推动旅游环境“大转变”。以集中开展旅游环境综合整治、社会治安综合整治、国土资源综合整治等“三项整治”为抓手，采取“线下督查+线上曝光”相结合的方式，先后检查茶坊、民宿、酒店、景区、夜宵店、娱乐场所等62家次，查处各类违法行为85起，治理未批先建等各类违规行为26起，累计完成不动产权确权登记600余本，清理规范一户多牌、有牌无店、陈旧破损、违规设置等影响市容市貌的各类店招店牌200余处，累计拆除清理乱圈乱占网围栏30余处5000余米，切实让游客有更好的体验感。该县聚焦服务人性化，打好志愿服务、标准服务、精细服务“组合拳”，旅游旺季期间，在全县A级景区入口和沿途乡镇增设志愿者服务点、医疗服务台、游客咨询服务点等各类服务台共60处，确保第一时间为游客提供贴心服务。

同时，通过全覆盖宣传、全覆盖巡控和全覆盖管控，开展八美片区社会治安综合整治，结合墨石公园、亚拉雪山、疙瘩梁子观景点等旅游关键部位，科学部署“景区警务室”“旅游警察巡逻队”等，确保警力跟着警情走，第一时间处置涉旅警情，提供贴心服务。建立涉旅“红黑榜”机制，明确旅游综合整治11大专项整治内容，设立旅游环境综合整治投诉举报电话，召集公路沿线、景点辖区乡镇群众开展法律法规教育宣讲，全力构筑更加和谐顺畅的旅游环境。

在道孚，人人主动参与，个个争做推动旅游环境“大转变”参与者蔚然成风。