薛女士：我最近在某购物平台上购买了一台某品牌空调，回来安装后没使用几天就出现故障代码了。我相继联系了品牌售后和购物平台售后，都说安排我们当地的售后上门给我维修。结果等了好几天，当地的售后也不上门也不给我打电话。我给他打电话要不就互相推脱责任，要不就找理由不上门。请问我该怎么样维权？

      法官解答： 这样的行为是属于侵犯了您作为消费者的基本权利，可以联系消协，督促品牌售后和购物平台售后尽快维修。

      如果不能得到满意的解决的话，可以根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，如果在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

值班法官：徐法官

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