中国质量协会、全国用户委员会20日发布的“2017年中国汽车行业用户满意度测评结果”显示，2017年中国汽车行业用户满意度指数为78分，同比提高1分，近5年来首次出现同比提高。

    结果显示，中国汽车满意度指数在2012年实现历史最高水平80分后，一直处于震荡回落的局面。今年满意度提升的主要原因是汽车品牌形象和产品质量的全面提升。2017年中国汽车行业品牌形象同比提高0.4分；产品质量方面，可靠性满意度77.3分，同比提高0.5分。

    值得注意的是，2017年中国汽车行业售后服务满意度76分，同比下降1分。中国汽车用户希望经销商改善服务水平的要素包括：维修或保养过程中所花费的时间要合理；故障(问题)能够一次性修好(解决)等。

    在新能源车方面，2017年中国新能源汽车用户满意度75分，与去年持平；新能源车用户抱怨率17.6%，同比下降5个百分点；用户忠诚度72分，同比提高2分。