本网讯（局办）目前正值甘孜州旅游黄金季节，但个别商家的欺客宰客、强迫购物等旅游消费侵权行为却让游客们“头痛不已”。被侵权游客往往因“等不起”“耗不起”“惹不起”而放弃投诉。针对这一情况，甘孜州工商局再“出招”，聚焦重点问题，甘孜州全域旅游补短板。

    打造“甘孜放心舒心消费”新名片。今年3月15日，甘孜州正式启动“放心舒心消费城市”创建工作。7月，甘孜州政府印发《甘孜藏族自治州人民政府关于创建圣洁甘孜放心舒心消费城市的意见》和《圣洁甘孜放心舒心消费城市创建工作联席会议制度》。近期，海螺沟“圣洁甘孜放心舒心消费城市”创建启动大会即将召开。州“圣洁甘孜放心舒心消费城市”创建工作领导小组办公室也下发了《海螺沟商家诚信经营状况相关信息采集方案》，为海螺沟的先行试点做好基础数据支撑工作。与此同时，甘孜州工商局以12315消费维权处理中心为依托，及时受理调解消费者的申诉举报，健全12315“诉转案”对接机制，提高消费投诉处理效率，切实做好旅游市场监管应急事件的处理工作等。联合相关部门对旅游经营者行政约谈，加强消费者维权站点建设，在景区显著位置和游客集中区全面公示消费申诉电话及维权联络人员信息。加大对旅游市场违法失信行为的惩处力度，努力打造规范有序、诚信和谐的旅游环境。    

    制定“先行赔付”制度让游客放心购物。 旅游投诉举证耗时耗力，个别游客因行程紧张选择了放弃投诉。鉴于此类情况，甘孜州出台了《消费争议先行赔付暂行办法》。亮点在于，对发生在甘孜州范围内的消费争议，经争议双方同意，由各县（市）消费者权益委员会对消费者的直接经济损失评估核实后预先代为赔付。

    先行赔付条件：消费者提供能够证明消费行为及其经济损失具体金额的证明材料，且争议事项无需第三方提供专业技术鉴定。甘孜州消委会调查后发现确实因经营者过错造成消费者无法得到赔付时，消委会将从保证金中提取赔偿或补偿资金。对先行赔付中发现经营者涉嫌违法经营的，各县市）消委会将移交相关部门处理。

    旅游沿线专项整治让顾客舒心旅游。今年以来，甘孜州工商局紧扣“旅游全域化”，加大旅游市场监管力度。全州工商、市场监管部门着重从旅游市场主体登记、清理无照经营、旅游合同监管、查处不合格旅游商品等职能入手，做好旅游行业市场主体资格清理和整治工作，取缔无证照经营或超范围经营行为，规范旅游市场秩序。

    截至目前，甘孜州工商局下达监督意见书、责令整改通知书等40余份。检查涉旅经营户683户次；没收广告牌40个、过期食品50公斤。与其他部门开展联合整治行动20余次，规范摊位60户。