市场监管局工作人员向社区居民讲解燃气安全知识。

本网讯 今年3月15日是第40个国际消费者权益日。州市场监管局、州消委会紧紧围绕中国消费者协会公布的2022年消费维权年主题“共促消费公平”，联系州文广旅局、州卫健委、州经济信息化局等14家成员单位，分设5个小分队围绕进社区、进校园、进商超、进企业、进农村、进机关等“六进”展开，向大众揭露消费陷阱，发布消费警示和提示，宣传食品、药品、产品质量等相关安全知识，从而进一步提升人民群众消费安全意识。

15日上午，由州市场监管局、州消委会共同举办的全州“线下实体店无理由退货”承诺签约仪式和全州食品生产重点企业约谈会在康定市天龙家电举行，共有4家线下实体店代表签订了《线下实体店七日无理由退货承诺书》（以下简称“承诺书”），旨在引导企业切实履行社会责任，共同营造公平有序的市场环境和安全放心的消费环境。

据了解，《承诺书》涉及到了退货商品的范围、退货商品的时限、退货商品要求以及退货商品退款流程等。州市场监管局和州消委会鼓励经营者作出退货时限更长、更有利于消费者的无理由退货承诺，增强企业保护消费者合法权益责任意识，夯实消费公平基础，让消费者愿消费、敢消费，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

现场参与约谈的各企业代表纷纷表示，在今后的经营活动中，将依照《消费者权益保护法》和有关法律法规，履行诚信经营的准则，自觉承担起保护消费者权益第一责任人责任，接下来将会加强企业内部投诉处理机制的完善，争取从源头上减少消费纠纷，为提高辖区消费维权高效、便利化水平贡献一份力量。

同时，在各个社区和村组，工作人员为群众带来了最新的消法知识，现场讲解消费维权知识、现场受理咨询投诉举报、现场调处消费者的投诉，通过实物现场讲解怎样辨别假冒伪劣商品、怎样防范电子秤缺斤短两等方面的知识，并就如何在疫情期间安全网购为群众进行了讲解。

在康定市木雅社区，州市场监管局的工作人员通过悬挂横幅、分发宣传折页，向50余名社区群众普及燃气安全使用知识和食品、药品购买注意事项，耐心地解答大家关心的消费维权问题，帮助大家更好地了解常见燃气器具、食品药品购买知识，维护自身合法权益。“燃气安全不容忽视，在市场上选择各种类型的燃气器具一定要认准3C认证标志。”州市场监管局总工程师邓成兴耐心地向居民们介绍燃气器具选购知识以及使用注意事项。面对居民提出的如何解决燃气器具使用过程中出现的质量问题，州市场监管局工作人员表示，居民可以及时联系商家或厂家处理，如果协商无果，还可以向消费维权工作站或当地消委组织反映，仍调解无果可以向法院起诉。在消费购买过程中，如发现产品质量存在问题，可以拨打12315向市场监管部门举报。

在州特殊学校，工作人员通过举办专题讲座、发放宣传单册等形式，结合“国际消费者权益日”的由来、标志及其意义，紧紧围绕“学生该如何树立正确的消费观”等话题，引导广大师生正确选购食品以及当合法权益受到损害时，一定要依法合规理性维权。此外，工作组还走进学校食堂对学校就餐环境进行现场督查。

据了解，2021年，我州12315共受理各类咨询、投诉、举报3559件，其中受理有效投诉举报627件、咨询2932件，办结率100%，消费者满意率96%，为消费者挽回经济损失58.9万元。全年无重大消费投诉和负面舆情。

为畅通消费维权服务渠道，州市场监督管理局研究制定了《甘孜州投诉举报争议处理办法》，聚焦节假日和重点时段，在重要景区、景点、旅游沿线观景台等旅游场所设立102个固定咨询维权服务点和服务保障点，主动服务，提前介入，使肉制品、“药材打粉”等领域违法行为情况得到有效遏制。

据初步统计，活动当天，全州市场监管系统共发放相关知识手册、宣传单、宣传册21000余份，悬挂横幅52条，LED电子屏宣传150余条，接受各类咨询500余人次，发放各类宣传小礼品5000余份。截止当日中午12时，12315平台受理消费者诉求11件。

记者 丁瑶 杨沛月 文/图