图为工作人员正在清点残币。

本网讯 6月4日上午，一客户手拎一包现金急匆匆来到农行理塘县支行营业部，咨询人民币破钞兑换业务。

经沟通了解，该客户为理塘县奔戈乡农牧民群众，因家中老人缺乏纸币保管知识，将2022年采集虫草出售的2万多元现金长期埋在地下，导致现金不同程度的破损。

针对群众遇到的愁心事、烦心事，该行营业部随即为该客户开启绿色通道，安排2名经验丰富的工作人员为其提供残损人民币清点兑换服务。由于纸币长期埋在地下遇湿受潮，大部分纸币已经千疮百孔，存在易碎、粘连等问题，稍一用力触碰就破碎了，极易造成纸币的二次损伤，整理清点难度极大，已无法用点钞机清点识别，只能逐张进行人工清理鉴别。

该行工作人员历经1个多小时的精心分捡、反复对比、仔细验证，整理出面值2.14万元人民币破钞，并及时进行了全额兑换，存入该客户的个人账户，同时向其宣传、普及了人民币相关知识及安全妥善保管方式方法。

兑换工作结束后，该客户对该行工作人员为群众办实事的工作态度和贴心高效的服务给予了高度赞扬和由衷感谢。

马顺君 叶强平 文/图