上门办理金融服务。

本网讯 为更好地满足老年客户的支付服务需求，提升服务品质，建行理塘支行创建老年人支付服务示范性网点，并于年5月正式挂牌。

为适应老年客户的特点，该行对网点硬件设施进行了改造，如设置老年客户专属通道、增加老花镜、医疗包、移动填单台等便民设施，为到店老年客户还配备了拐杖、轮椅、爱心座椅等设施。同时，优化了导航和排队管理系统，提供语音提示和人工引导服务，确保老年客户能够轻松找到所需服务区域，减少等待时间。

“两位老奶奶行动不便，来不了网点办业务，现在着急办理社保卡，怎么办？”该行主管接到一个客户电话，电话那头客户焦急地问到。了解情况后，该行立即安排两名工作人员到老人家里，现场为老人办理了社保卡业务。

一直以来，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，细化服务流程，规范服务行为，对患病、年老行动不便等特殊群体客户，在做好风险防范的条件下，特事特办、上门服务，提供便捷、人性化关怀服务，及时解决了客户的实际困难，提供“有温度”的金融服务。

李代鹏 文/图