便民服务中心工作人员上门收集资料，帮助退役军人办理优待证。

本网讯 8月26日，中午临近下班时，村民斯郎翁姆急匆匆来到理塘县高城镇便民服务中心医保窗口申请办理大病报销手续。

虽然已到下班时间，但窗口的工作人员呷绒翁姆仍热情地接待了她。经过一番询问后，了解到其丈夫近段时间在稻城县打工，自己平时要照顾卧病在床的父亲，最近家里农活也比较多，抽不开身。当天，斯郎翁姆的弟弟刚好来探亲，于是放下家务，替父亲来办手续，镇民政助理员利用中午休息的时间，为这位村民办理手续。

为营造亲民、便民、为民的良好氛围，促进社会和谐稳定，真正实现便民服务零距离，让群众“少跑腿”，甚至“零跑腿”。8月中旬以来，高城镇结合实际，组织便民服务中心持续开展“延时+上门+便签”服务，做到“只进一扇门、只跑一次路”。

“我不是理塘本地人，以前搞装修时腿受过伤，走路也不方便，县医院让我们抓紧交计生手续，没想到你们还亲自送到医院，真的太感谢你们了！”。正在理塘县人民医院拄着拐杖办理缴费手续的辽宁籍葛先生激动向工作人员致谢。

8月24日，有位男士打电话说其妻子正在医院生孩子，医院要收取他们的计生手续，但是他腿脚不方便，且医院那里也不能没人照顾，一直走不开。高城镇窗口工作人员了解情况后，通过电话联系，让他少跑腿，安心在医院照顾妻子，立即就把他们需要的证件打印出来，并利用下班时间给他带到了县医院，葛先生对高城镇便民服务中心的上门服务赞不绝口。

为了方便群众，高城镇便民服务中心推行“便签”服务，印制了统一格式的便签，面对群众咨询，窗口工作人员将需要注意的具体事项以便签形式书面提醒，以防遗忘。另外，通过便签窗口，工作人员给办事群众，特别是老、弱、病、残、急等有特殊需求的办事群众留下咨询电话，在其需要的时候给予帮助，避免群众跑空路。

“八月以来，便民服务中心共计办理为民服务事项133件，其中业务咨询件75件，求助协办33件，上门代办件25件。”高城镇便民服务中心总负责人说，通过创新便民服务，协助群众解决实际困难，同时也收集群众的想法和诉求，极大方便了群众，也密切了干群关系、党群关系，深受广大群众好评。

高城镇党委副书记、镇长泽仁拉姆表示，便民服务最主要的是不能搞华而不实的花架子，必须方法上尊重群众，感情上贴近群众，行动上深入群众，充分听取群众意见，以群众的愿望作为干部想问题的出发点，以群众的拥护程度作为决策的“检验器”，以群众满意与否作为事情办得好与差的标准，诚心诚意按群众意愿办事，只有这样，广大群众才会认同，才会满意。

叶强平 郎仲霖 文/图