本网讯（局办）近年来，我州“四举措”强化食品药品投诉举报工作。

   完善举报制度，规范办事流程。修订《甘孜州食品药品违法行为举报奖励办法》，完善健全投诉举报工作制度，明确工作程序、查处要求和反馈回复时限，做到有诉必理、有案必查、有查必果和有果必回“四有四必”。

   加强综合性投诉举报平台建设。开展投诉举报业务培训，强化队伍法治思维，提升服务能力，保障12331专线电话及投诉举报业务系统有效运行。

   加强核查处理，严格办案时限。做到投诉举报第一时间受理、查处、反馈，确保所有举报案件在最短时间内进行处理。

   加大宣传力度，营造共治氛围。将“12331”投诉举报电话主题宣传活动内容融入日常检查、专项检查，提高“12331”投诉举报平台公众知晓率，推动社会共治。

   目前，我州食品药品监管局投诉举报平台共受理咨询及投诉类电话、来信98件，对涉嫌违法立案5件。