推行“三心”服务 打造“温情”信访

本网讯 今年以来，我州坚持以人民为中心，创新方式方法，全力抓好信访事项群众满意度评价工作取得显著成效。全州纳入群众满意度评价100件，群众参评率100%，群众对信访部门满意度评价率97%、对责任单位满意度评价率87%，同比增加64%、67%、71%。

专班推进“用心”，提升群众满意率。指定专人负责四川省网上信访系统办理工作，凡被纳入满意度评价件的信访事项实行“三个第一一个提示”（第一时间建立台账，第一时间与属事部门对接，第一时间与信访人沟通。“温馨提示”主责部门在信访事项评价窗口期对“未评价”信访事项及时引导群众开展评价）有效提高群众参评率，确保信访事项件件有回音。

压责推进“精心”，提升诉求化解率。按照信访事项“三到位一处理”要求，压实责任部门首接首办责任，及时妥善解决群众的合理诉求，全面提高信访事项化解率。明确在送达受理告知及《处理意见书》时，主动向群众讲明满意度评价途径，引导群众及时评价，对不识字、不会使用手机电脑的信访人当场提供服务，想方设法帮助群众参与信访事项满意度评价。

宣传推进“暖心”，提升群众参评率。充分结合“走基层·送温暖”、群众工作常态化、送“文化卫生技术下乡”等活动，采取信访业务培训、《信访条例》颁布十五周年专题宣讲、领导干部“大接访”活动等方式，聚焦提升群众对信访事项办理的满意度评价参评率，大张旗鼓、大力宣传信访事项办理满意度评价的相关工作要求，不断提升知晓度和参评率。

晓梅