本网讯 自党史学习教育开展以来，农发行甘孜分行认真组织开展党史学习教育，从党的百年伟大奋斗历程中汲取前进的智慧和力量，以党史学习教育为主线，把提高服务质量和服务水平作为出发点、落脚点，践行普惠金融责任担当，努力为群众办实事。

为切实打通金融服务“最后一公里”，该行不断创新思路、开拓新方法，主动出击，积极作为，通过进社区、到商铺、入企业等方式，让客户享受金融服务便利。该行员工走出柜台厅堂，与白土坎村支部共同开展支部共建，通过分发宣传折页、现场解读等方式向社区居民普及存款保险定义、保障范围、偿付限额、偿付时限等内容，悉心解答疑问。以通俗易懂的形式，向个体工商户讲解支付结算、非法买卖出租、出借账户的危害性、惩戒机制及电信网络新型诈骗案例，增强对新型支付业务的认知和了解，提高识诈、防诈能力，强化防范金融风险的意识。该行客户经理紧抓企业客户贷前调查、贷后管理的机会，主动向企业客户讲解该行政策制度，发放禁毒反洗钱、抵制非法集资等相关宣传资料，为客户送上温暖问候并帮助客户解决困难，提升优质的金融服务和融资需求。

为解决客户办理业务中的难点和痛点，提升客户服务体验，该行致力于优化和简化服务流程，为客户提供更加优质、便捷、高效的金融服务。在工作中，该行分级分类优化账户服务，精简优化重点客户开户流程，合理灵活做好一般客户开户服务，严控风险客户账户开立，充分利用信息化手段让数据“多跑路”、客户“少跑腿”。将账户开立、变更、撤销所需资料及其他相关注意事项集中在一张纸上，由客户经理提前告知客户，同时在网点大厅悬挂、各柜台粘贴开户资料清单，方便客户。实行业务限时办结，不断提高员工业务能力和工作效率，提高业务办理效率，减少客户等待时间，不断提升金融服务便利度。

该行秉承以客户为中心理念，为客户提供更加干净、舒适、温馨的服务环境，不断提升网点“硬件”设施服务，优化厅堂布局，设置三个柜台窗口，指定一名柜员负责联系客户，指导客户准备办理业务所需资料，确保客户不跑冤枉路，与客户约定到网点办理业务的时间，避免业务高峰期客户等待时间过长，影响客户体验。安装客户体验机，并现场指导，有效解决客户账户填单资料复杂、填写要素过多等问题。在营业大厅摆放爱心专座、饮用水、放大镜、老花镜等便民设备，使客户办理业务更顺心，满足客舒适便捷的办理业务需求。

彭俊瑛