本网讯 今年以来，农发行甘孜州分行以支农资金筹集优化工程为抓手，深挖潜力、提升动力，精准发力，通过当好首席营销员、客户勤务员、优质服务员、支农宣传员“四个角色”，在支农资金筹集方面取得了实打实的成效。

挂帅出征，当好首席“营销员”。该行形成“一把手”负总责，分管行长具体负责落实的组织机构；构建“班子率先垂范靠前指挥，中层干部以身作则抵近部署，客户经理精准贯彻落实，全行齐抓共管”的全员营销工作机制，人人争当首席营销员。各负其责，各部门落实责任协调配合，形成向地方党政、部门、客户沟通交流的良好机制，积极争取配合；强化重点，摸清客户底数，筛选建立重点客户联系机制，将重点客户指定到具体分管行长、中层干部、客户经理，一对一精准联系。在开展项目营销、产业贷款工作中，将贷款方案与支农资金筹集同步设计、同步营销。

苦修内功，当好客户“勤务员”。该行坚持以“客户为中心”的服务理念，强化自身综合素质能力提升，让“服务多跑路、客户少跑路”，当好客户的勤务员。强化技能培训，增强考核约束机制，以考核为指挥棒，倒逼柜面人员自主学习提升，学习范围覆盖制度文件、业务实操，增强处理客户服务技能；提升客户体验，针对客户服务工作中日常反映使用网银业务中存在较多的问题，该行柜面人员及客户经理全面掌握网银操作业务，随时可以为客户解答网银问题，不断提升网银上门维护的实操能力，增强客户使用网银的便捷性，提升客户网银使用体验。

“端盘上菜”，当好优质“服务员”。“为民办实事是党史学习教育中的重要内容，这就要求我们要坚持以客户需求为导向，也就是说客户想吃什么‘菜’，我们就要做出什么‘菜’，不但要让客户‘吃’好，还要‘色、香、味’俱全，要当优质服务员。”因企施策，该行小微企业甘孜县康巴拉绿色食品有限公司，资金使用具有短频快的特点，但受到人员不足的限制，网银落地签管理不能较好的满足客户需求，客户满意度比较差。该行在全面评估风险可控度的基础上取消了该企业的落地签，满足了企业诉求。截止10月末，客户向该行累计归笼资金近300万元。科技赋能，扫码收单是解决门店客户资金归集、无接触收款的重要手段，该行根据客户特点，今年先后营销了巴塘措普沟景区旅游开发有限责任公司、康定青藏谷地农牧业生物科技有限公司等多家客户在该行办理扫码收单业务，满足了客户资金归集需求。截至目前，已累计实现扫码收单业务近两万笔共1200余万元。

肩负使命，当好支农“宣传员”。农发行是全国唯一一家农业政策性银行，政策属性强、业务领域专属性强，“三农”领域始终是该行的中心工作。农发行甘孜州分行在开展支农资金筹集优化工程中，同步开展好支农宣传工作，让客户参与到支农、为农的事业中，让他们能够化身成为支农资金筹集的“营销顾问”、“宣传大使”。一方面，运用好存量资源。为存量客户讲解好该行信贷资金筹集的来源、用途，努力争取存量客户将自身的经济资源转变为支农领域看得见、摸得着的实际成效。另一方面，开发好增量资源。该行采取行长、主管、客户经理三级联动方式，搭建好与增量客户沟通的桥梁，以“真心换诚心”，用实实在在的支农成效赢得增量客户在支农资金筹集方面的支持。

农发行甘孜州分行结合地域环境、业务发展特点，脚踏实地当好“四员”，为实现财务可持续性扣上了紧紧的一环，截至10月末，该行支农资金余额较年初翻一番，支农资金筹集工作见成效。

方婷婷