本网讯 8月25日9时11分，州12345政务热线服务中心接到游客李女士紧急求助电话，称他们一行早8时驾驶车辆到达石渠县S456路段时，随行老人高反症状严重，且有高血压和糖尿病，车上无相关医疗物品，因该路段在交通管制暂无法通行，老人急需救助。石渠县是四川省最偏远的县城之一，境内平均海拔高达4520米，随时可能危及老人生命，情况危急，刻不容缓。

挂断电话， 州12345热线按照紧急工单处置流程第一时间联系属地，9时13分石渠县委群众工作局赓即启动应急救助方案，9时16分联动指派就近村镇医生、民警、施工地点负责人赶赴救助现场。由于当地交通不便，路途坎坷，为保证老人生命安全，救援人员前往途中一直与李女士电话联系询问具体位置、耐心安抚情绪、指导进行救助。9时30分，救助小组赶到群众所在位置，第一时间提供医疗救助，并迅速疏导交通打开绿色生命通道，护送老人到医院做进一步诊疗，因为救助及时，老人脱离了危险。当日10时，李女士再次致电感谢甘孜州12345热线，对12345政务服务的温情与高效给予了高度评价，并表示有机会还会来甘孜体验这里的人文风情，感受石渠扎溪卡大草原的温度。

“群众的事就是天大的事，解决群众急难愁盼是12345份内之事。”据话务中心负责人介绍，针对紧急诉求，我州“急事急办、特事特办”，严格落实“334”工作制度，即：接到紧急诉求后3分钟内派件，承办单位接件3分钟内联系群众，4小时反馈初步办理情况，并不定时动态跟踪，确保群众安全，及时为群众排忧解难。截至8月30日，州12345热线共处理涉及群众生命安全的紧急诉求172件。

孟杰 实习记者 冯丽娜