◎磊磊

       眼下，又到了去北方赏雪的季节。最近，经过整改的雪乡已经开园，承诺不宰客，明码标价。然而，雪乡的“明码标价”，被吐槽为是从私下“宰客”，变成明码标价的“宰客”。有网友计算，如果将雪乡的35个雪上项目都玩一遍，价格在每人5350元，再加上吃住行，一家三口要准备2万块钱，“去北海道看雪也不要这么贵！”

       几度深陷舆论风波的雪乡，不会不知道畸高的项目游玩和餐饮住宿价格可能给自身招致怎样的负面影响，但为何仍摆出一副“坑一个算一个”“捞一笔算一笔”的逐利姿态？单从雪乡明码公示的价格看，可以感受到有关管理机构其实和一些商家的想法一样，雪乡做的就是一锤子买卖。景点商家并不指望游客会来第二回，一般游客通常也不会重返已经去过的景点，如此，商家往往会默认自己与游客之间是单次博弈。有人曾将全国宰客版图总结为：东有青岛、南有三亚、西有丽江、北有雪乡。坐拥得天独厚的旅游资源，习惯于以“宰客”为手段“赚快钱”，抱持“玩得起就玩，玩不起你就别来”这种心态的，在国内旅游市场具有相当的普遍性。

       旅游市场的健康发展，有赖于“看得见的手”与“看不见的手”共同发力。鉴于每个景点的实际情况有别，“吃喝玩乐”的价格没有一个确切的阈值，而主要是由“看不见的手”决定的。什么样的泡面一碗竟卖到60元？导游有何权力对旅游项目强买强卖？预定好的房间商家岂能说取消就取消？虽然每个人对出游消费的承受度和容忍度不一样，但这种高得离谱的商品价格、缺乏服务意识的待客之道，远远超出了大众普遍可接受的范围，也不是正常的市场规律所带来的合理反应。

        并不是纸面上的明码标价就意味奉行了不欺客宰客的基本原则，更要认清所明的“码”、标的“价”是否合乎常理。就因是稀缺资源不愁没有客源，一年当中也只有短短几个月的“旺季”，就可以大作大做价格文章、把游客当成“唐僧肉”？任何时候、任何地方，在宰客问题上都没有豁免权、没有特殊性。旅游业可谓靠山吃山、靠水吃水，但景区服务的软环境则需要旅游链条上的各方共同营造。尽管一锤子买卖来钱快，但每一锤子砸掉的是景区的招牌，最终坑害的必将是自己和旅游市场的长足发展。

        旅游消费转型正在升级加速，游客越来越重视旅游体验，这是景区谋求发展的新空间所在。与其想方设法走偏门、捞快钱，倒不如想方设法在既有的资源优势上，改进自己的运营策略，为游客提供更好的旅游体验。三亚“知耻后勇”，宰客事件后刮骨疗毒，终于将自己久负盛名的海滨景点旅游形象由黑转白。全国率先尝试免费开放的杭州西湖，在做好管理、优化服务上深入探索，成功激活了“吃住行游购娱”全方位的旅游休闲消费。开拓新的经济增长点，并非只能靠偏离正轨的商品价格和服务价格，更重要的是转变理念、更新思路、谋求创新。

       旅游是“提高人民生活水平的重要产业”，不欺客宰客是毋庸直言的行业规则和社会共识。哪些属于宰客行为，哪些属于市场调节，不能再止于是否明码标价，别总等问题出现后才补苴罅漏。守底线，比服务，这是培育健康旅游生态的共识。只有真正认识到问题根源、摆正心态，跳出头痛医头、脚痛医脚的治理框架，对旅游发展规划本身进行系统性反思，在每个环节上守住不欺客宰客的底线，才能从整体上营造一个健康可持续的旅游市场。