换位体验问“尬事” 贴心服务成“美事”

本网讯 4月22日，海螺沟景区磨西镇民以食为天餐馆，来自西安的游客李薇君上完厕所洗好手，人刚坐定，一杯热水递上来，在店老板吴琴英的帮助下，李薇君连上WI-FI，点开微信公众号乐滋滋地欣赏起海螺沟美景。这是海螺沟景区开展“六个一”贴心免费服务的生动场景。

李薇君六年前曾到海螺沟旅游，回忆起那时的情景，她直言普通；说起如今的服务，她交口称赞。

快乐的旅游，满心欢喜地上路，以为前面等待你的都是美景和愉悦，然而，到处找厕所、歇足无坐处、上网无信号等尴尬事一下跳出来，给你的旅程增添了烦恼，“可以说是大煞风景”。

这是众多“李薇君”曾经在旅途中经历过的“尬事”。随着“六个一”贴心免费服务的开展，这些烦忧在海螺沟景区烟消云散，一件件“尬事”得到有效解决，一件件“美事”让游客满意而归。

基础设施薄弱、服务不到位、游客遭遇“尬事”、景区遭到投诉，这些问题饱受诟病，是海螺沟景区曾经一度面临的严峻局面。海螺沟景区管理局不讳疾忌医，开门“问诊”，借创建国家5A级景区的契机，在游客中开展“换位体验问‘尬事’”活动，景区管理局工作人员“化身”游客，与游客同旅游，听他们倒“苦水”，梳理客观问题、进行全面分析、补齐服务短板、研究解决办法，推出“六个一”贴心免费服务。

“六个一”贴心免费服务包括：为游客提供温馨咨询、提供免费手机充电、提供WI-FI上网、提供共享厕所、提供小憩场地、提供开水供应六项服务内容。海螺沟景区管理局从已评定的“放心舒心示范户”“诚信经营示范户”中甄选出30户各方面条件较好的商家作为试点，免费为游客提供“六个一”贴心免费服务。这些服务对商家来说皆是“举手之劳”，不会为其增加额外的经济压力；虽然服务事项细小，却贴近游客所想所需，为游客解决了实际难题，可谓解决“小尴尬”、凸显“大关怀”。

“六个一”贴心免费服务从2018年在30户商家中试点施行开始，到现在已经成为覆盖景区所有机关单位和商家的常态化服务，也成为海螺沟景区创建国家级旅游度假区工作中不可或缺的暖心基础。“尬事”得化解，“美事”尽乐享，极大地提高了游客的满意度。

王志莉 吴娟 记者 谢臣仁