我州采取“线上+线下”方式 矛盾纠纷调解服务覆盖率达100%

本网讯 “这个收条您收好……”5月28日，泸定县磨西镇海螺沟一站式多元化解站内，又成功调解一起矛盾纠纷。

走进海螺沟一站式多元化解站，奶白色的桌椅，配上软乎乎的坐垫，阳光透过落地窗洒进，平静明亮的氛围油然而生……“随着灾后重建征地拆迁的纵深推进，许多政策、问题，老百姓们不知道在哪儿去咨询、解决，于是我们及时恢复‘一站式’矛盾纠纷多元化解中心，并在镇上显著位置——游客中心设工作站，政法、社会事业、建设管理等职能部门轮流坐班，县级领导定期接访，确保服务不缺位、矛盾不上交。”海螺沟景区党委政法科科长戴巡介绍，“我是周五坐班，工作站开设了近5个月，刚开始的两周，来的人络绎不绝，现在是寥寥无几。”

截至目前，海螺沟“一站式”矛盾纠纷多元化解中心共接受45批次165人来访，收集问题诉求48件，成功化解矛盾纠纷46件。

“今天我们就把您的两件事儿都解决了……”同一天，甘孜县线下“一站式”服务站的工作人员正对来访的当事人说。

据悉，甘孜县开展县矛盾纠纷多元化解中心亲民化改造，以轮驻的方式，实现人民调解、行业调解、司法调解的有机衔接，各类矛盾纠纷速裁、司法确认，为纠纷当事人提供法律咨询、政策解读、诉讼引导等全方位解纷服务，群众进一个门就能“一站式”解纷。

除了线下“一站式”调解，甘孜县还在线上推广社会矛盾纠纷收集、办理、调处、反馈“一站式”化解模式。

据甘孜县委政法委副书记邓珠尼玛介绍，“我们将‘最多跑一次’的理念运用到社会矛盾纠纷调处工作中，建立小程序，以‘随手调’APP、‘平安甘孜一键通’、网格微信群为矛盾纠纷处理前端，群众通过网络即时用语音、图片、视频、文字形式反映矛盾纠纷等信息，平台将及时安排调解人员上门开展调解，构建‘平台分流、分层递进、智能解纷’的在线纠纷解决模式。”

“一站式”工作站、在线纠纷解决……行之有效的“一站式”矛盾纠纷调解服务在我州生根发芽。

近年来，我州全力打造集信访、调解、仲裁、诉讼、法律援助、困难帮扶、民政救济、司法救助、心理安抚于一体的“一站式”社会矛盾调处中心，有效预防、化解和稳控各类社会矛盾纠纷，积极推进矛盾纠纷多元化解协调中心规范化建设。

州委政法委矛盾纠纷多元化解指导科科长王清祥介绍，我州坚持以多元调解为主，不断加强矛盾纠纷多元化解组织建设，乡镇、村（社区）两级人民调解组织覆盖率达100%，全州18个县（市）人民调解组织进驻城区派出所和重点乡镇派出所实现全覆盖，现已建立驻派出所人民调解室188个，“一站式”解纷调解服务覆盖率达100%。

杨孟双