旅游市场逐步复苏 全面提振尚需时日

游客在大冰瀑布观景台。

海螺沟冰川。

   ◎本网记者 李娅妮 文/图

   山河无恙，便是春和景明。红腹角雉报春、西康木兰招展、大冰瀑布生辉、海螺春风拂面……近一周，随着疫情防控形势持续向好，生产生活秩序恢复提速，州内众多景区逐步释放“复苏”信号，雨后春笋般地相继开营。在“冰泉奇缘”打卡之地——古老的现代冰川，又勾起了艳阳里八方游客的津津乐道。

   海螺沟，一个全域景区，经历了疫情带来的短暂休眠，正渐渐苏醒。“旅游兴则服务兴，服务兴则消费兴”，磨西台地摁下“启动键”，首当其冲的就是复兴旅游业，营造良好旅游消费环境、引导游客健康放心出游、加快振兴提振文旅消费。你看，漫游景区“六绝十八景”的“先头部队”已抵达，他们的活跃指数，即将赋予这趟开往春天的列车，“动次动次”全速跑起来。

   遇冷“峰点”变“冰点”

   3月24日，海螺沟景区恢复开放不足一周时间。上午11时左右，记者一行的采访车驶入了磨西镇。近午时的小镇，一改往日喧哗。挺直的坡道上，零星摆放着十来辆川内牌照的车；沿街的餐馆民宿部分还半掩着门，超市店铺则大都一如从前的正常营业。

   “我们自景区开放之日同步开门接客，不过每天最多也就两三间房的客流。”木林森村温泉酒店老板之一的彭跃，向记者谈及目前的酒店客房入住率不禁有些犯愁，“与2019年同期相比，单是春节黄金周，营业额就少了近八十万。”

   同样被疫情“耽搁”的贡嘎神汤温泉酒店——248间客房和6栋别墅，外加200多名员工的经营规模，注定其此次遭受的损失，波及范围更广、冲击程度更深。

   当日下午14时，记者来到这处被誉为“景区人气担当”的国际五星级标准酒店，看到三三两两的游客流连于数个大小各异、功能不同的温泉泡池，而一旁偌大的恒温游泳池竟空无一人，大厅前台也只是偶有几位客人前来办理入住。

   对此，该酒店总经理侯国强向记者直言：“开业五天，总共才卖出80多间客房和170多张温泉票。虽说历年三月都是淡季，但是相较同期接待量大幅锐减，还是让人有些唏嘘。”

   “更不必提，春节假期！去年，从大年三十到大年初八，短短九天，我们酒店营业额便一举突破370万。今年，原本计划蹭着冬春旅游宣传劲足势猛的风头，向即将到来的火爆‘春节游’发起全面攻势，为此我们前期下足功夫做足准备，甚至提前采购了价值18万的新鲜食材，哪里料到疫情突然袭来。”侯国强有些无奈地作结：“可以说，直接从‘峰点’跌落至‘冰点’。”

   连日来，经海螺沟景区管理局初步测算，3月20日开营至今，景区旅游人次同比下降72%，营业收入下降68%。

   “毋庸置疑，疫情抑制了消费；但更重要的是，我们要看到这只是暂时性的。特别就在今天，省应急委员会发布消息称：决定调整四川疫情防控应急响应级别由‘二降三’，这不仅意味着全省疫情防控形势稳步向好，更像一剂强心针适时打在持观望态度的游客身上，定将释放他们数月以来被冻结、被抑制的文旅消费需求。”海螺沟景区管理局相关负责人告诉记者，作为全州唯一的国家5A级景区以及川西旅游的窗口，海螺沟景区将统筹推进疫情防控和文旅复苏，实现“引流”与“控流”有机统一。

   重启提振信心“炼内功”

   “希望将被疫情压抑的消费需求与相关政策叠加起来，形成一个个消费小峰潮。”熊建飞曾是星级酒店大厨，做得一手好菜、酿得一手好酒，单干后的他在磨西镇开了间甘翠酒家，当起了老板。

    此次，过年没能回成老家的他，老早就关了店门。可在防控吃劲时期，还是选择一如既往“掌勺”，只为给卡点执勤的公安民警和街道社区的工作人员送上一盒热饭。

   而当景区一按下“重启键”，熊建飞的酒家顺势开张，“两个月来就盼着，海螺沟消费场所逐步有序开放，旅游市场的‘寒意’消散，一切慢慢步入正轨。”

   和熊建飞一样迫切的彭跃，趁着景区恢复需要一个过程的间隙，除了召回保障酒店正常运转必备的员工外，更多心力则用在加快木林森村（二期）项目的建设。

   他希望，将落下的工期尽量找补回来，确保二期工程能在7月前全面完工，继而为打好“暑期”、“周末”、“十一”旅游翻身仗，赢得宝贵时间，“届时，又将新添34间普通房、10栋别墅、7间温泉房。整个扩容后的木林森村，一二期加起来，能达到150间客房。”

   兴建改造、硬件提升、翻新布置、提档升级……疫情带来严峻挑战的同时，也在一定程度上，促使彭跃等一众经营者积极思考旅游业转型的各式“出口”。

   侯国强谋划着，提前蓄力，攒好人气。他表示，“我们需要让景区开营后第一批入住神汤的游客，充分发挥线上线下广而告之的‘活招牌’作用。”

   特别是，在借助“第一波吃螃蟹的人”线上评价反哺带动线下旅游的同时，严格落实“开业准备、内控管理、防控服务、应急处置、安全服务”等方面的管控措施，采取资源集成、打折回馈、活动推广等方式，让“周边游”“周末游”市场先热起来。

   经营者各出“妙招”，景区管理局更是不忘抓住疫情防控需要景区暂时停止对外开放的时间窗，集中力量“练内功”；开门迎客后，又注重打好“组合拳”提振旅游消费，力求将疫情对经济发展的影响减少到最低。

   “向上争取政策，向下解决问题，做到真开营、真宣传、真营销。”海螺沟景区管理局相关负责人介绍，在这段“空窗期”时间里，在做好景区日常疫情防控无小事的同时，又在增加游客安全性、舒适度、体验感上下足了功夫。

   超前谋划、全面发动、警觉重视、卡点检查、人员摸排、动态巡逻、留观管控、一走到位、追根溯源……一套科学防疫防控体系，让海螺沟在疫情期间安全有序；截至目前，景区始终保持“确诊病例”和“疑似病例”“双零”。

   针对有序复工，让景区活起来，防疫应急演练的开展、环境卫生死角的消杀、省州扶持政策的落地、景观步道设施的修缮，与旅游息息相关的“吃住行游购娱”等配套相关产业陆续告别“停摆”状态，截至当天，景区70%的餐饮、住宿、购物商家营业，融入到景区一体化流量监测、网格化管理指挥、智能化服务游客的队伍中去。

   “一手抓外防输入，一手抓内功修炼”的海螺沟文旅速度，下一步，既要延续冬春旅游幅度空前的各项优惠政策，持续派发“旅游大礼包”，后续还将致力于结合节假日营销，围绕休闲、康养、研学等市场需求，推出“春入海螺沟·全民打call来喊山”等一批特色品牌活动。

   观察蓄势回暖“风向标”

   花开、蓝天、剪刀手，这一周以来，“标配”游客照在景区随处可见，已不再稀有。

   “看到这么壮观的蜀山之王，满眼都是翠绿、入耳都是鸟语、一鼻子花香，觉得生活又恢复了平凡中的美好。”86岁高龄的郑州张老太和儿孙自驾游，一路前往杜甫草堂、乐山大佛“安逸走四川”；如今，又登上海螺沟景区海拔3000多米的大冰瀑布观景台“打卡”，甚至没有高反等丝毫不适感，直呼这趟“有氧之旅”过瘾！

   “景区的防疫举措让我们吃了颗‘定心丸’。”蒲江游客杨博文对景区采取灵活机动方式把握防控细节大嘉赞赏，网上预约、在线购票、扫码入园、健康码登记、红外线体温监测等无接触的方式作为“入口”，并及时公布游客流量，安排游客错峰浏览、设置安全距离提醒，确保游客走出家门、走进春天，在风景中放飞身心的同时没有放松对疫情的警惕，珍惜这来之不易的幸福光景。

   “桃李春风中体验‘冰与火之歌’，人少景美空气清新，一切还那么井然有序，这样的出游，真想频频‘喜提’。”00后的广州游客赵蕾，直接在朋友圈晒出这趟颇为少见的旅程，评论里不少询问目的地的声音。

   侯国强注意到，200多名员工虽只安排了30多名“返岗”，但开张至今，没接到过一起消费者投诉，“顾客对关闭中央空调、配送简便早餐、午晚饭分餐制等一系列非常时期非常举措，都特别理解；还尤其注重个人健康防护，从习惯找个包间聊天喝茶到更青睐敞开式的环境，热衷找个露天的地儿休闲娱乐。”

   翘首企盼景区全域尽快“重启”的，刘德军要算一个。自木林森村一期运营开始，他就到店里打工，见证着小店一路发展壮大，获评“中国乡村旅游模范户”，到现在全面提档升级扩建二期，“我的腿早年外出务工受伤残疾，一家四口的生活顿时陷入困境，一度成了村里的贫困户。后来，幸好我和妻子有机会成了木林森村的长期员工，两人每月收入合起来有6500元左右，一年下来就是7、8万。这两月，酒店关门，只有生活补助，收入大跌，损失不少。”

   在声声期盼中，景区“官宣”开园，客流开始“回暖”，消费开始“冒头”。如何让游客放心游、舒心吃、安心住，成了景区当务之急。

   打造“暖心旅游”好环境，提供“优质便捷”好服务，提升“风景独好”好形象，海螺沟景区管理局相关负责人表示，“景区各营地仍有大量积雪，但部分杜鹃、木兰已经悄然绽放，不由感慨寒冬挡不住春天的脚步，景区对疫后掀起的旅游热有科学的研判、有提振的信心，也在积极寻找、挖掘新市场，根据游客意愿，分时段分区域分类别打造差异化、主体化新产品。”

   打破萧瑟的冷清，如今，烟火气正弥漫在这充满活力的台地上，那个熟悉的海螺沟逐步苏醒了过来。